市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大型企業(yè)迫切需要找到一款合適的CRM客戶管理系統(tǒng)來參與管理企業(yè)的銷售管理以及客戶管理。幫助企業(yè)維護(hù)客戶與企業(yè)的關(guān)系，在營銷、銷售和售后服務(wù)各個(gè)流程幫助企業(yè)一體化數(shù)字化管理和掌控。大型企業(yè)部門繁多、人員分層管理不好協(xié)調(diào)，所以需要的CRM 系統(tǒng)有很多特色化的個(gè)性功能。大型企業(yè)應(yīng)該如何選型CRM 系統(tǒng)呢？對(duì)于一個(gè)大企業(yè)，信息管理和銷售過程管理以及后邊的客戶關(guān)系管理，這就需要CRM系統(tǒng)來為銷售管理流程賦能和加分。

大型企業(yè)如何進(jìn)行CRM選型？

CRM客戶管理系統(tǒng)和市面上的眾多軟件一樣，都有很多不同版本和型號(hào)，尤其是像CRM這種應(yīng)用于企業(yè)管理系統(tǒng)的精密化軟件，更是要隨著不同企業(yè)和不同規(guī)模與需求，而進(jìn)行一系列的升級(jí)和開發(fā)，加上它的上限費(fèi)用非常昂貴、每年的維護(hù)費(fèi)和升級(jí)費(fèi)也是一大筆開支，所完成的功能又那么重要，所以CRM 選型對(duì)企業(yè)而言十分重要。首先購買之前應(yīng)該了解市場(chǎng)的CRM 的所有不同類型，即系統(tǒng)的重要功能。一般的CRM 系統(tǒng)都可以客戶管理、銷售過程管理和銷售自動(dòng)化。企業(yè)在選型之前要明白自己所需要的重要功能有哪些。比如企業(yè)管理層是跟關(guān)注營銷管理還是銷售管理？還是希望系統(tǒng)可以統(tǒng)合各個(gè)部門進(jìn)行綜合統(tǒng)一管理？企業(yè)要對(duì)自己的需求有明確了解。其次是要考慮CRM 系統(tǒng)如何在企業(yè)當(dāng)中實(shí)施，也就是如何部署。一般有傳統(tǒng)CRM 和線上CRM 兩種模式。傳統(tǒng)的系統(tǒng)要進(jìn)行購買，并由專業(yè)人員進(jìn)行本地安裝和部署，這種方式成本比較高昂，而且后期需要維護(hù)系統(tǒng)。

大型企業(yè)選型系統(tǒng)的擴(kuò)展性

大型企業(yè)的規(guī)模會(huì)隨著時(shí)間不斷擴(kuò)大，而且需要維護(hù)和管理的方面非常多，所以大型企業(yè)選擇的CRM系統(tǒng)要有可觀的擴(kuò)展性，才能在使用一兩年之后也能滿足企業(yè)的CRM管理需求。CRM 系統(tǒng)應(yīng)該可以二次開發(fā)并隨時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，這樣就可以應(yīng)對(duì)企業(yè)的銷售過程和各種環(huán)節(jié)會(huì)隨著時(shí)間而增加。正因?yàn)槿绱耍笮推髽I(yè)選擇CRM 系統(tǒng)時(shí)除了考慮硬件功能，也要考慮系統(tǒng)的擴(kuò)張性，可以隨著企業(yè)和時(shí)間的發(fā)展進(jìn)行升級(jí)。

對(duì)于大型企業(yè)來說CRM 選型是一件復(fù)雜的事情，根據(jù)以上的選型注意事項(xiàng)，企業(yè)在選型之前要對(duì)市場(chǎng)有所了解，對(duì)自己的系統(tǒng)需求有所了解，并且選擇品牌優(yōu)良的CRM。只有選擇正確，才能讓CRM系統(tǒng)為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

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