CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行詳細(xì)的分析和了解，提供更完善的客戶服務(wù)，從而提高客戶對產(chǎn)品和企業(yè)的滿意度，再進(jìn)一步提升企業(yè)的利潤和競爭力。客戶管理的核心就是滿足不同客戶的個(gè)性化的需要，提高客戶的粘性和對產(chǎn)品的信賴度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終盈利。那么該如何做好客戶管理呢？
CRM系統(tǒng)里面錄入著所有客戶的各種信息，包括他們的性別、年齡、基礎(chǔ)信息、愛好和購買記錄等等。這就方便銷售人員和客服人員在不同的流程當(dāng)中，能夠?qū)Σ煌悇e的客戶進(jìn)行更加精細(xì)化的追蹤和訪問。在做客戶管理的時(shí)候，CRM系統(tǒng)可以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的作用，以群發(fā)郵件和信息的方式對客戶傳遞信息，在客戶生日的時(shí)候可以定制專屬的祝福信息，讓客戶感到被關(guān)注，將工作和客戶的生活連接在一起，維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感到一種被重視的感覺。而且CRM 系統(tǒng)可以精準(zhǔn)記錄和客戶之間的每一次互動(dòng)行為，全部錄入CRM系統(tǒng)，不會忘記細(xì)節(jié)導(dǎo)致工作人員出錯(cuò)，也能夠幫助工作人員了解每一位客戶的所有購買行為和后期服務(wù)記錄，對每一位客戶的動(dòng)態(tài)做到及時(shí)的了解，便于后期的聯(lián)絡(luò)。
CRM如何做好售后客戶管理
客服人員能夠通過CRM 系統(tǒng)借用各種形式和渠道和客戶保持聯(lián)系，可以使用CRM系統(tǒng)的電子郵件和短信息功能，隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行暢通無阻的聯(lián)絡(luò)，讓客戶對服務(wù)更加滿意。但客服系統(tǒng)接到任何工單或者求助、投訴后，系統(tǒng)可以智能化為客戶安排最及時(shí)的干預(yù)方式，將單子交給最合適的人員來進(jìn)行處理。而且可以記錄每一次的客戶服務(wù)，對簡單的問題提供及時(shí)的解決，CRM 的智能工單自派系統(tǒng)還可以及時(shí)解決每一個(gè)客戶的問題和麻煩，讓客戶的滿意度提升。協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，更好地服務(wù)于每一位客戶，有效保持良好的客戶關(guān)系。
CRM 系統(tǒng)在獲取客戶信息的同時(shí)，有效歸類客戶，方便各個(gè)部門的人員對客戶進(jìn)行有效的跟蹤以及回訪和服務(wù)，提升客戶的粘性和產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度，在服務(wù)于客戶的同時(shí)達(dá)到良好的客戶信賴關(guān)系，從而為下一次銷售做好準(zhǔn)備。做好客戶管理，可以高效地完成銷售任務(wù)以及工作效率，帶動(dòng)員工積極性，達(dá)到雙贏的目的。
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