新冠三年，一場疫情之戰(zhàn)，起起伏伏，對眾多行業(yè)的長期發(fā)展影響深遠(yuǎn)，尤其當(dāng)一線人員都被居家隔離，為疫情防控做貢獻(xiàn)的同時(shí)，也需要保短期的業(yè)績增長。
快消行業(yè)的主流營銷模式——深度分銷模式，被譽(yù)為“人海戰(zhàn)術(shù)”策略，成千上萬的業(yè)務(wù)人員每天都要到終端門店擺陳列，維系客情，要訂單，快消行業(yè)的生意，是建立在“人鏈”上的生意。
一旦業(yè)務(wù)人員居家隔離，無論是品牌商還是經(jīng)銷商，直接的影響就是業(yè)績的下滑。因此，業(yè)務(wù)人員拜訪形式不得不轉(zhuǎn)為通過電話聯(lián)系店老板，力求不間斷地穩(wěn)客情，促下單。
但讓業(yè)務(wù)人員坐在家里給門店老板打電話保持關(guān)系，存在2個(gè)明顯的痛點(diǎn)問題：
1、針對業(yè)務(wù)人員：找客戶需要挨個(gè)記電話，操作不方便，效率低，哪些客戶什么時(shí)候聯(lián)系過，溝通情況如何，需要手寫記錄，難以跟蹤和留存；
2、針對品牌商/經(jīng)銷商：業(yè)務(wù)人員的拜訪行為無法及時(shí)掌握，工作不透明，難以有效管控。
為了解決以上痛點(diǎn)問題，我們創(chuàng)新推出了“電話拜訪”功能，在疫情臨時(shí)封控期間，實(shí)現(xiàn)“在家訪店”的場景。
接下來讓我們一起來“開箱”這項(xiàng)新技能吧！
1 第一步
購買快消行業(yè)套件的企業(yè)，在外勤場景中啟用“電話拜訪”場景。啟用后，系統(tǒng)自動預(yù)設(shè)：電話拜訪外勤類型、打電話外勤動作、在app主頁中增加“電話拜訪”功能入口；同時(shí)可在外勤規(guī)則中，為此規(guī)則人員授權(quán)是否可“電話拜訪”場景。如下圖：
2 第二步
根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需要，在電話拜訪場景中，可以個(gè)性化設(shè)置執(zhí)行的外勤動作。如下圖：
3 第三步
選擇哪些居家辦公人員可以使用“電話拜訪”功能。如下圖：
4 第四步
業(yè)務(wù)人員登錄APP使用“電話拜訪”功能。如下圖：
5 第五步
管理人員實(shí)時(shí)在后臺查看電話拜訪的全部通話記錄，有效跟蹤電話拜訪的執(zhí)行質(zhì)量。如下圖：
電話拜訪記錄的內(nèi)容包括：
（1）基礎(chǔ)信息：拜訪客戶、聯(lián)系人信息、聯(lián)系電話
（2）通話信息：是否接通、通話開始/結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長（注：蘋果手機(jī)通話時(shí)長僅作為參考；安卓手機(jī)可從手機(jī)通話記錄中獲取通話時(shí)長）
（3）設(shè)備信息：手機(jī)型號
補(bǔ)充說明：
使用“電話拜訪”功能時(shí)，不會對門店拜訪距離進(jìn)行校驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在家即可訪店。
