想要了解CRM軟件的成本，需要從多方面考慮。其實CRM價格并不是固定的，市面上CRM系統(tǒng)種類眾多，定價和功能都不相同。如果企業(yè)想要引入一套CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，首先要對不同的CRM產(chǎn)品具備一定的了解，尤其是在成本方面。一套CRM系統(tǒng)的成本包含多個方面，其中最為重要的當(dāng)屬開發(fā)成本和部署實施成本。但還有以下一些隱性成本需要納入考慮。

1. 引入和維護成本

公司如果僅是考慮購買CRM的成本是不充分的，因為還必須保證引入的CRM系統(tǒng)背后有專業(yè)的團隊，能夠在前期搭建和后期維護過程中及時解決出現(xiàn)的各種問題，保證CRM系統(tǒng)能夠正確發(fā)揮作用。

2. 使用成本

通常來說，僅靠傳統(tǒng)CRM具備的功能可能已經(jīng)無法滿足企業(yè)的全部要求。如果購入的CRM系統(tǒng)還需要配合財務(wù)管理、呼叫中心、人力資源等其他外部工具，CRM的效率就無法得到最大化的體現(xiàn)。如果CRM能夠?qū)⑦@些第三方應(yīng)用進行集成，無需在應(yīng)用間來回切換，使用者的學(xué)習(xí)成本將會顯著降低。

3. 定制成本

一些CRM的供應(yīng)商可以做到支持用戶進行個性化定制，但他們的定制化水平各不相同。能夠確定的是，定制開發(fā)的費用一定會高于標準版本，因此具體的成本需要取決于企業(yè)的實際需求。

實施CRM項目并不是速成的，尤其是個性化的定制過程，通常耗時較長，但一旦構(gòu)造完成，其為企業(yè)帶來的收益會遠遠超過各項成本的總和。所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)價格是由多方面因素影響的，如果一定要問“CRM軟件的成本“，這個問題并沒有確定的答案。

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