CRM軟件的發(fā)展實際有著清晰的路徑。最初因為市場競爭加劇、管理理念的進步和SaaS模式的推動等多方面因素疊加，CRM軟件應(yīng)運而生，并且也從最初的類ERP產(chǎn)品，實現(xiàn)了如今的多業(yè)務(wù)維度覆蓋。在這個發(fā)展的大趨勢下，CRM軟件大致經(jīng)歷了三個重要的發(fā)展節(jié)點：

1. 傳統(tǒng)型CRM系統(tǒng)

傳統(tǒng)型CRM系統(tǒng)通常面對的是企業(yè)端客戶，其最大特點是軟件服務(wù)僅停留在基礎(chǔ)的客戶信息管理和簡單的銷售流程管理上，缺少銷售自動化模塊。就目前的趨勢來看，該類系統(tǒng)早已脫離市場需求，但它構(gòu)建的基礎(chǔ)功能始終是后來的CRM系統(tǒng)的核心。

2. 基于云服務(wù)的CRM系統(tǒng)

2007年，一些軟件公司推出了基于云的CRM后，企業(yè)可以不必再配置專門軟硬件以及聘請專業(yè)維護人員，只需要通過互聯(lián)網(wǎng)進行購買和使用。這樣的模式大大提高了企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的意愿，降低了引入CRM的門檻。

3. 基于業(yè)務(wù)解決方案的CRM系統(tǒng)

傳統(tǒng)的CRM搭建思路通常是以行業(yè)為區(qū)分，但現(xiàn)在更多開始從業(yè)務(wù)類型區(qū)分。這意味著CRM軟件的開發(fā)公司把整個銷售流程完全拆分，再通過技術(shù)手段，實現(xiàn)客戶要求的個性化組裝，僅針對少部分及特殊業(yè)務(wù)功能進行定制開發(fā)，這從整體上降低了CRM軟件普及的難度，也使CRM可以更加靈活地契合不同企業(yè)的需求。

CRM軟件的發(fā)展路徑本質(zhì)上體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)對自身發(fā)展的重視，因此未來的CRM不再僅僅是客戶關(guān)系的管理工具，而是會上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分?？梢灶A(yù)見的是，得益于人工智能、大數(shù)據(jù)、通訊技術(shù)等新科技的發(fā)展，未來CRM軟件的構(gòu)建，必然會進入一個更加寬廣的領(lǐng)域。

部分內(nèi)容來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系客服刪除處理。