現在市場競爭壓力非常大，想要在如此激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須要擁有一批忠誠的客戶，忠誠的客戶，不僅會無視廣告效應，選擇自己公司的產品，而且還會號召其他親朋好友一起來購買本公司的產品，所以企業(yè)管理者應該把管理的重點放在提高客戶忠誠度上，了解客戶忠誠的衡量因素比較重要，可以通過以下因素來衡量客戶的忠誠度。
1、客戶重復購買該商品的次數。這一指標是指在同一個時期內，客戶重復購買某一商品的次數多少。如果客戶在同一時間內能夠多次購買該商品且數量非常高的話，就說明客戶對該品牌忠誠度非常高，有利于長期發(fā)展，如果購買的數量比較低，則說明該客戶的忠誠度比較低。
2、客戶對價格是否敏感。也可以通過客戶對于商品的價格是否敏感來判斷客戶的忠誠度高低，如果客戶對商品的價格并不是特別敏感的話，那么說明客戶的總體忠誠度比較高，反之如果客戶對商品價格極為敏感或商品價格的波動會嚴重影響客戶的購買欲望，那么說明客戶的忠誠度較低。
3、客戶對競爭品牌態(tài)度如何。如果客戶的忠誠度比較高，那么面對其他的競爭品牌客戶會抱有一種排斥態(tài)度，所以假如客戶對于企業(yè)的競爭品牌還擁有一些好感或有意愿購買的話，那么就說明客戶對于該公司品牌忠誠度比較低。
4、客戶購買費用的多少。如果客戶購買該商品的費用比較高，且挑選時間很短的話，那么說明客戶對于該品牌擁有極高的忠誠度，假如客戶所花費的商品費用比較少，而且需要使用大量的時間進行挑選，那么就說明客戶對該品牌基本沒有什么忠誠度。
5、客戶對產品質量的態(tài)度。如果客戶擁有極高的忠誠度，那么即使商品出現了質量問題，那么客戶也能夠以更大的包容心去處理問題。假如客戶沒有什么忠誠度的話，那么如果所買回的商品出現了問題，那么客戶會出現強烈的不滿情緒。
不管是在前期營銷的過程中，還是在后期銷售的過程中，都需要及時判斷客戶對于商品的忠誠度如何，對于不同種類型的客戶應當采用不同種類型的銷售策略，這樣才能夠更具備針對性。對于一些忠誠度比較高的客戶，可以少花費精力去進行營銷，反之對于一些忠誠度比較低的客戶，應當多花費精力去培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠度。
