對于很多的企業(yè)經(jīng)營者來說,“CRM對企業(yè)三個業(yè)務(wù)層級的價值”是從長期的經(jīng)營實踐中體現(xiàn)出來的。因為公司各層級員工已經(jīng)對工作的專業(yè)性和效率提出了越來越高的要求,企業(yè)亟需引入合適的工具來提升公司的管理效率。在需求側(cè)的強力推動下,功能更加完善的CRM管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。
1.對業(yè)務(wù)層:
業(yè)務(wù)人員通過規(guī)整與記錄會客信息,記錄統(tǒng)計工作日程,自定義設(shè)置工作時間提醒和客戶信息提醒,可以清晰地看到工作進度和客戶溝通恰談狀態(tài),這樣有助于銷售人員高效安排工作,根據(jù)客戶信息統(tǒng)計進行后續(xù)跟進,分析出擁有高潛在商機可能性的客戶,促成他們的銷售結(jié)果。
2.對管理層:
管理人員通過統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員工作數(shù)據(jù),集成銷售漏斗分析、費用分析和售后分析等報告,并通過分析這些報告來挖掘高價值客戶。運用CRM還可以及時關(guān)注到重點客戶的工作聯(lián)系記錄,提醒并檢查業(yè)務(wù)人員下一步的工作跟進及給予建議。及時檢查業(yè)務(wù)人員的工作進度,更好地進行團隊管理。
3.對領(lǐng)導層:
領(lǐng)導層通過系統(tǒng)記錄可以隨時了解與重要客戶的合作進度,降低業(yè)務(wù)人員離職給企業(yè)造成的客戶流失以及聯(lián)絡(luò)斷路。明確各層級工作職權(quán),便于進行企業(yè)內(nèi)部管理。同時他們還可以通過報表類文件獲得直觀的產(chǎn)品走向、銷售分析,用以判斷未來銷售形勢,調(diào)整企業(yè)宏觀發(fā)展方向。
綜上所述,CRM為什么如此重要是相當直觀的,它對銷售型企業(yè)的作用更是顯而易見。引入合適的CRM系統(tǒng)將會顯著提高各職級工作人員的工作效率,進一步提高銷售管理和營銷管理的轉(zhuǎn)化效率,為企業(yè)帶來可觀的效益。
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