4月19日，“又見面·新紛享”2022紛享銷客發(fā)布會(huì)盛大召開。在本次發(fā)布會(huì)上，紛享銷客發(fā)布了全新的品牌定位和形象，詮釋了“連接型CRM”戰(zhàn)略，發(fā)布了B2B企業(yè)新增長(zhǎng)方法論，深度闡述了紛享銷客連接型CRM產(chǎn)品和行業(yè)化解決方案如何賦能企業(yè)增長(zhǎng)的最佳實(shí)踐，全面呈現(xiàn)了紛享銷客新的探索和成果！紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭為大家?guī)怼斑B接型CRM開創(chuàng)者”的主題演講，精彩內(nèi)容整理如下：

只有時(shí)代的產(chǎn)品，才能有時(shí)代的企業(yè)

2016年，紛享銷客在確定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型toB領(lǐng)域大中客戶市場(chǎng)CRM方向后，一直在思考一個(gè)問題——紛享銷客應(yīng)該生產(chǎn)一個(gè)什么樣的CRM，才會(huì)與時(shí)代發(fā)展的脈搏相契合，如何讓CRM從傳統(tǒng)的管理工具變成營銷業(yè)務(wù)平臺(tái)，來助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能企業(yè)增長(zhǎng)。

回顧中國傳統(tǒng)CRM的發(fā)展歷程，令人震驚的是，近35年來，在中國企業(yè)信息化發(fā)展過程中，若干的前輩試水CRM領(lǐng)域，想要成為中國的Salesforce。然而，整個(gè)行業(yè)沒有做出一款平臺(tái)級(jí)的CRM，也沒有跑出一家引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的成功的CRM廠商。這是一個(gè)非常耐人尋味的問題，究竟CRM賽道是一個(gè)偽賽道、偽命題，還是說今天中國的天時(shí)、地利、人和各要素，并不具備CRM的成長(zhǎng)。答案是明確的，CRM一定是企業(yè)營銷數(shù)字化增長(zhǎng)的最佳助力工具。

由于營銷管理的多樣性，以及營銷價(jià)值的驅(qū)動(dòng)模式，它被時(shí)代不斷地賦予新的理念和技術(shù)要求，因此我們認(rèn)為CRM要賦能企業(yè)增長(zhǎng)，不能僅僅立足于看客戶當(dāng)下的需求，更要對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)、數(shù)字化進(jìn)程的特征，以及營銷價(jià)值的演變進(jìn)程，必須有深度的理解。這樣CRM廠商才能夠去思考和理解，在這么一個(gè)大潮下，中國的企業(yè)究竟需要一款什么樣的CRM，才能理解CRM工具邏輯背后的價(jià)值理念。

數(shù)字時(shí)代企業(yè)的營銷特征：數(shù)智化、生態(tài)化

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮、企業(yè)的數(shù)字化營銷和整個(gè)生態(tài)發(fā)展環(huán)境，都在不斷發(fā)生變化。從企業(yè)的維度來看企業(yè)增長(zhǎng)模式的變化，我們發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)能力的不斷變化和社會(huì)化進(jìn)程的不斷深入，整個(gè)驅(qū)動(dòng)模式已經(jīng)從管理驅(qū)動(dòng)跨越到了客戶驅(qū)動(dòng)，最終到以數(shù)字化為特征的價(jià)值驅(qū)動(dòng)。因此，企業(yè)在管理維度，就從傳統(tǒng)的信息化進(jìn)入到數(shù)字化，最終到智能化。而在社會(huì)化的路徑上，企業(yè)整個(gè)的協(xié)作，它從內(nèi)部的協(xié)作躍升到了業(yè)務(wù)鏈的協(xié)作，最終變成全生態(tài)、全要素的連接和交互。因此，連接和數(shù)字化就成為了價(jià)值驅(qū)動(dòng)趨勢(shì)下企業(yè)最典型的特征。

而這時(shí)，營銷也發(fā)生了相應(yīng)的變化，營銷從企業(yè)內(nèi)部的資源管理、過程管理，升級(jí)為全渠道、全要素的價(jià)值管理。以客戶為中心的全生命周期的價(jià)值旅程為運(yùn)營特點(diǎn)，以全生態(tài)的要素連接為必要條件的數(shù)字化營銷，將成為未來營銷發(fā)展的新趨勢(shì)。

從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的宏觀趨勢(shì)來看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)，從營銷端到流通端，再到生產(chǎn)端，出現(xiàn)了全渠道、全場(chǎng)景、端到端、一體化融合的大趨勢(shì)。企業(yè)的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流，甚至包括服務(wù)的物流，要實(shí)現(xiàn)端到端的雙向的融合和打通，那么整個(gè)企業(yè)的營銷管理不再是企業(yè)內(nèi)部局限的、狹義的流程管理和過程管理。數(shù)字化、生態(tài)化和智能化，將貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。因此，這對(duì)企業(yè)的營銷就提出了全新的要求。

“基于對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全渠道營銷的洞察與企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式下營銷數(shù)智化發(fā)展趨勢(shì)的思考，我們認(rèn)為傳統(tǒng)的‘以管控為核心、以流程為驅(qū)動(dòng)、封閉的在銷售部門使用’的CRM必然進(jìn)化為‘以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)、充分滿足全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作’的連接型CRM?！?/p>

連接型CRM，最大的特色首先是在企業(yè)內(nèi)部，CRM將成為內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作的核心平臺(tái)。研發(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)等內(nèi)部部門與營銷部門充分協(xié)作，共同為客戶的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)開放協(xié)作。在外部，企業(yè)則可以實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，通過與伙伴、客戶、服務(wù)甚至和硬件的有效連接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)與信息的融合。如此下來，CRM從傳統(tǒng)的、封閉的管理工具轉(zhuǎn)化為開放的、連接的賦能型數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)。

紛享銷客連接型CRM，聚焦toB中大企業(yè)，賦能企業(yè)數(shù)智增長(zhǎng)

目前來看CRM市場(chǎng)，簡(jiǎn)單的可以分為大中市場(chǎng)、中小市場(chǎng)、toB賽道市場(chǎng)和toC賽道市場(chǎng)。中小客戶市場(chǎng)，產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化、輕量化和在線化的特征，產(chǎn)品更趨于工具化。而toC領(lǐng)域的CRM，由于其所服務(wù)的客戶對(duì)象主要有教育、金融、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域，產(chǎn)品更趨于前端流量的獲取和轉(zhuǎn)換，但是中國有大量的制造業(yè)、快消企業(yè)、農(nóng)林牧副漁和企業(yè)服務(wù)，這些toB領(lǐng)域的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，CRM已經(jīng)演化成了一個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)字容器，在通過這樣的數(shù)字容器去承載和連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)和信息，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道、全鏈路業(yè)務(wù)的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

toB大中領(lǐng)域的企業(yè)，因?yàn)轶w量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜多變、個(gè)性化需求多，異構(gòu)系統(tǒng)集成要求極高，一款平臺(tái)化的、具有極強(qiáng)連接能力且又有相對(duì)成熟的行業(yè)解決方案的CRM，才能成為其營銷增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)工具。不難看出，toB大中企業(yè)市場(chǎng)的CRM賽道無疑是最具挑戰(zhàn)的市場(chǎng)，但也一定是最黃金的賽道。

因此，在經(jīng)歷大量客戶調(diào)研與深度思考后，紛享銷客2016年把自己定義到了連接型CRM這個(gè)全新的品類之上，并堅(jiān)持平臺(tái)化、一體化和行業(yè)化的核心戰(zhàn)略。

第一、平臺(tái)化。平臺(tái)化是為了避免把公司做成項(xiàng)目型，所以在產(chǎn)品構(gòu)建時(shí)，在紛享自己的云平臺(tái)基礎(chǔ)之上，構(gòu)建低代碼、高可用的PaaS平臺(tái)。企業(yè)可以通過PaaS平臺(tái)高效、低成本地快速滿足個(gè)性化的需求。并在自身保持開放的情況下，第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行充分的互聯(lián)和互通，確保整個(gè)系統(tǒng)的可發(fā)展性和可擴(kuò)展性。

第二、一體化。企業(yè)的營銷已經(jīng)是一個(gè)全場(chǎng)景、全渠道、端到端、一體化的訴求，如果只解決其中一個(gè)場(chǎng)景，就會(huì)形成信息孤島，因此企業(yè)需要構(gòu)建從最前端市場(chǎng)線索的獲取、商機(jī)的轉(zhuǎn)換，到最后業(yè)財(cái)一體化、服務(wù)、響應(yīng)和客戶成功，端到端全局的價(jià)值能力。因此，我們?cè)谧鯟RM的時(shí)候，從最前端的M2L到L2O，到O2C，再到I2R，再到最后的客戶成功，去完整地解決以客戶為中心的全生命周期價(jià)值管理的一體化能力的構(gòu)建。

第三、行業(yè)化。CRM產(chǎn)品在構(gòu)建的時(shí)候，往往會(huì)面臨兩個(gè)選擇：第一種是做成標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)化產(chǎn)品，不帶任何行業(yè)屬性，通過開放高代碼的開放能力，讓客戶自己在上面去開發(fā)各種行業(yè)場(chǎng)景和個(gè)性化需求，或者引進(jìn)第三方的ISV，來構(gòu)建行業(yè)場(chǎng)景。第二種路徑是成為一個(gè)純粹的垂直的行業(yè)CRM廠商。對(duì)于紛享銷客，我們既沒有走A路徑，也沒有走B路徑。因?yàn)樵谥袊膰橄拢麄€(gè)CRM的生態(tài)還并不成熟，所以需要一家平臺(tái)級(jí)的廠商。因此，在紛享的PaaS平臺(tái)和一體化CRM的引擎之上，我們不僅僅是開放了個(gè)性化的構(gòu)建能力，更重要的是基于我們對(duì)行業(yè)的深度思考和典型客戶長(zhǎng)期的打磨，形成了大量的、成熟的行業(yè)場(chǎng)景的解決方案。

因此，用戶拿到我們產(chǎn)品的時(shí)候，他既具備平臺(tái)級(jí)的PaaS能力和一體化CRM完整的價(jià)值能力，同時(shí)還有相對(duì)成熟的行業(yè)解決方案，確保了產(chǎn)品的有用、能用、易用，到最后用戶的愛用，進(jìn)而提升整個(gè)CRM在客戶落地的適配性。

紛享銷客連接型CRM在平臺(tái)化、行業(yè)化和一體化的基礎(chǔ)上，最大的創(chuàng)新是我們的連接能力。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代，CRM廠商如果只是簡(jiǎn)單地解決企業(yè)內(nèi)部的營銷問題，最終會(huì)被時(shí)代所拋棄。因此，企業(yè)上下游之間，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和人的連接，必須要通過更廣義的平臺(tái)定義和產(chǎn)品能力來支撐。只有真正完成了上下游之間業(yè)務(wù)連接、人的連接，甚至系統(tǒng)連接的產(chǎn)品，才會(huì)真正的具備了交互、連接網(wǎng)絡(luò)化能力，才會(huì)成為未來的產(chǎn)品。

CRM不僅是個(gè)工具，它還是個(gè)平臺(tái)，甚至它還會(huì)是智能的決策機(jī)制。因?yàn)樵谡麄€(gè)營銷過程中，通過CRM數(shù)據(jù)，我們會(huì)沉淀大量的行為、結(jié)果，通過對(duì)這些行為和結(jié)果進(jìn)行量化的分析，最終實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以量化分析為重要的手段，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)行為和過程的智能化管理。

經(jīng)過近五年的持續(xù)建設(shè)和若干行業(yè)頭部企業(yè)的實(shí)踐打磨，紛享銷客連接型CRM如今已具備完善的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作，外部實(shí)現(xiàn)與企業(yè)上下游之間充分的業(yè)務(wù)協(xié)作、數(shù)據(jù)連接、通訊協(xié)作與應(yīng)用賦能能力，成為toB領(lǐng)域大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2B2C全渠道營銷的業(yè)務(wù)平臺(tái)，這正是企業(yè)所需要的，也是未來的發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年和2021年上半年，紛享銷客在中國CRM市場(chǎng)，to B領(lǐng)域國產(chǎn)化廠商市場(chǎng)占有率和增速雙第一。

新時(shí)代，新營銷，新增長(zhǎng)

今天的紛享銷客，雖然站在了整個(gè)行業(yè)趨勢(shì)的最前沿，但是未來，我們要成為一家什么樣的企業(yè)呢？面對(duì)澎湃的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮，我們的使命并不簡(jiǎn)單的是做一家成功的CRM廠商，也不是簡(jiǎn)單的去復(fù)制一個(gè)在中國能夠成功的Salesforce。而是根據(jù)中國企業(yè)的特征和中國整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)下，我們的使命是在這個(gè)價(jià)值增長(zhǎng)的時(shí)代，持續(xù)地用創(chuàng)新的科技和行業(yè)的智慧，去賦能企業(yè)的增長(zhǎng)，才是我們的核心。正如德魯克所說，企業(yè)的使命就是不斷地去獲得客戶，并創(chuàng)造客戶，它背后的本質(zhì)就是企業(yè)持續(xù)健康的增長(zhǎng)。所以我們做工具不是目的，而是通過工具去賦能企業(yè)增長(zhǎng)，助力中國企業(yè)迎接數(shù)字化的浪潮。

通過我們的創(chuàng)新，讓我們的伙伴、客戶，成為我們最可信賴的同行者，最終用客戶的成功來定義我們的成功，來驅(qū)動(dòng)我們自己不斷地進(jìn)化和進(jìn)步。所以紛享銷客不僅僅是一家創(chuàng)新的CRM公司，更是一家通過營銷的不斷創(chuàng)新，去驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的公司，這樣理解紛享銷客，可能就更加的立體和豐滿。

連接型CRM讓營銷連接無處不在

毫無疑問，我們都身處產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大潮之中。交互、連接、網(wǎng)絡(luò)化是時(shí)代最典型的特征，而企業(yè)的生態(tài)化，數(shù)字化也成為發(fā)展趨勢(shì)。

在數(shù)智化大潮之中，生態(tài)的多樣性是必然。面對(duì)不同的生態(tài)與平臺(tái)，由于系統(tǒng)與體系的互斥，以自我為中心還是以客戶為中心，友好的滿足客戶需求還是脅迫用戶做出選擇，這也是SaaS企業(yè)未來需要深度思考的價(jià)值選擇。

但面對(duì)繁雜的生態(tài)，紛享銷客不僅僅有開放平臺(tái)、數(shù)據(jù)集成平臺(tái)與應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)解決系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)連接問題，同時(shí)紛享銷客也創(chuàng)新性的將前端應(yīng)用通過完全的小程序化重構(gòu)，不僅僅解決了開發(fā)的高效與用戶體驗(yàn)的一致性問題，更是充分的將前端應(yīng)用與后端服務(wù)充分解藕，確保紛享銷客CRM可以在各平臺(tái)間自如使用與連接，真正實(shí)現(xiàn)生態(tài)的開放與連接。

紛享銷客作為連接型CRM的開創(chuàng)者，作為一個(gè)新時(shí)代的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，我們將一如既往地在路上，也同樣期望在未來的路上，攜手所有的伙伴，一起共同去引領(lǐng)全新的未來。心存理想，飽含激情，為夢(mèng)想而奮斗，為中國的企業(yè)的數(shù)字化未來發(fā)展而助力，十年磨一劍，引領(lǐng)正逢時(shí)！

部分內(nèi)容來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系客服刪除處理。