近年來(lái)，國(guó)家各部委和各地方政府都陸續(xù)出臺(tái)了一系列倡導(dǎo)電子合同、電子簽名的政策，讓能夠降本增效、加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)風(fēng)控能力的電子合同成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器。深圳法大大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：法大大）就是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子簽名與電子合同云平臺(tái)之一。
法大大致力為企業(yè)、政府和個(gè)人提供基于合法數(shù)字簽名技術(shù)的電子合同和電子單據(jù)的簽署及管理服務(wù)。主要產(chǎn)品及服務(wù)包括：合同模板、合同編輯、智能審核、合同簽署、存證、出證。同時(shí)，法大大還整合提供線上司法鑒定及律師服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合同全生命周期的線上閉環(huán)。
法大大服務(wù)了包括騰訊、微軟（中國(guó)）、SAP、美團(tuán)、攜程、周大福、越秀地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、紅星美凱龍、徐工集團(tuán)、格力、中國(guó)電信、迪卡儂、海底撈、新東方、小紅書(shū)等知名企業(yè)。
法大大副總裁兼首席戰(zhàn)略官溫晗告訴記者，這些行業(yè)頭部企業(yè)不僅是法大大服務(wù)的客戶，很多也是法大大的合作伙伴?！胺ù蟠笈c紛享銷客的關(guān)系也與此類似。”
緣起
作為一家典型的SaaS形態(tài)的高科技企業(yè)，法大大一直依靠強(qiáng)大的法律科技產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。2019年，伴隨著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，法大大的營(yíng)銷體系規(guī)模也在增長(zhǎng)，管理的復(fù)雜度也在增加。但法大大當(dāng)時(shí)使用的CRM系統(tǒng)已經(jīng)很難進(jìn)行有效支撐。溫晗指出，“它的審核功能、開(kāi)放度、彈性、延伸程度都無(wú)法匹配法大大當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)情況?！?于是法大大決定更換CRM系統(tǒng)，優(yōu)化銷售過(guò)程，規(guī)范營(yíng)銷端的管理方式，解決前端業(yè)務(wù)體系的管理難題；實(shí)現(xiàn)端到端的數(shù)字化和信息數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)作以及相關(guān)資源的信息共享，讓全公司的業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)；同時(shí)為公司的管理和決策提供數(shù)據(jù)支持，綜合提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
2019年下半年，法大大開(kāi)始選型，與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的知名CRM廠商都進(jìn)行了詳細(xì)的方案交流、評(píng)估和POC測(cè)試，經(jīng)過(guò)綜合考慮，最終選擇了紛享銷客。
溫晗解釋到，管理系統(tǒng)一定要和具體的社會(huì)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、企業(yè)自己的經(jīng)營(yíng)環(huán)境結(jié)合起來(lái)使用；系統(tǒng)的架構(gòu)也要和公司的發(fā)展階段、實(shí)際管理需求相匹配。而紛享銷客在產(chǎn)品技術(shù)體系和客戶實(shí)踐方面都具有一定優(yōu)勢(shì)，操作性也比較好、直觀、簡(jiǎn)單易懂、功能也比較齊全，PaaS平臺(tái)的開(kāi)放度、可集成度等方面和法大大的業(yè)務(wù)都很匹配。
給力的小伙伴
2020年初，法大大的CRM建設(shè)項(xiàng)目按照計(jì)劃啟動(dòng)了，但是誰(shuí)也沒(méi)有想到，隨后春節(jié)時(shí)突然暴發(fā)的新冠肺炎疫情打亂了全國(guó)各行各業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行，也打亂了法大大的項(xiàng)目節(jié)奏。在隔離期間，大家只能集體線上辦公，遠(yuǎn)程交流，所有的項(xiàng)目規(guī)劃、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、流程梳理等環(huán)節(jié)只能在線上進(jìn)行。
溫晗告訴記者，法大大做了多年的企業(yè)服務(wù)，對(duì)這類項(xiàng)目流程很熟悉。其實(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，雙方最好能夠有兩周到一個(gè)月的時(shí)間在一起深度溝通。但疫情期間條件有限，雙方只能被迫遠(yuǎn)程溝通，這和大家以往面對(duì)面辦公的方式相差很大。剛開(kāi)始大家都不習(xí)慣，而且，時(shí)間緊、工作量大。
“當(dāng)時(shí)參與項(xiàng)目的小伙伴們經(jīng)常開(kāi)會(huì)到半夜兩三點(diǎn)，一天下來(lái)耳朵就沒(méi)清靜過(guò)，睡覺(jué)時(shí)都覺(jué)得有回聲。而且有的小伙伴老家在農(nóng)村，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，只能抱著電腦去村口找信號(hào)，在冬季的戶外、冒著寒風(fēng)、抱著電腦和大家討論項(xiàng)目。大家都非常辛苦，非常給力！”
功夫不負(fù)有心人。在紛享銷客和法大大雙方的努力之下，業(yè)務(wù)溝通非常順利?！霸陧?xiàng)目前期溝通好了，項(xiàng)目就會(huì)事半功倍?！睖仃险劦剑半m然當(dāng)時(shí)的挑戰(zhàn)非常之大，但是項(xiàng)目基本上還是按照計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的?！睘榱烁兄x紛享銷客項(xiàng)目組的責(zé)任感、專業(yè)實(shí)干的精神和辛勤付出，法大大還專門給紛享銷客寫(xiě)了一封感謝信。
如今，法大大已經(jīng)把紛享銷客的核心功能都用上了，包括市場(chǎng)、線索、商機(jī)、訂單、開(kāi)票、回款、項(xiàng)目管理、CSM管理、伙伴管理等等。通過(guò)紛享銷客的連接型CRM平臺(tái)，法大大基于公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)則進(jìn)行了個(gè)性化業(yè)務(wù)配置，與公司的電話機(jī)器人、工單、計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)完全打通，完成了公司銷售業(yè)務(wù)的全流程閉環(huán)管理。通過(guò)優(yōu)化銷售過(guò)程、規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)管理、完善客戶管理、提升銷售跨部門協(xié)作，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了資源信息共享，合作流程優(yōu)化，對(duì)外增加了對(duì)市場(chǎng)的了解，可有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，為公司的管理和分析決策提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持，能有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到提升公司銷售效率和銷售業(yè)績(jī)的目標(biāo)。
從客戶到生態(tài)合作
不過(guò)，法大大與紛享銷客的關(guān)系并不止于客戶和供應(yīng)商，雙方還結(jié)成了生態(tài)合作伙伴。
說(shuō)起來(lái)也是因?yàn)?020年的那場(chǎng)疫情。隔離期間，各行各業(yè)只能在線上復(fù)工，但是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的簽約和簽名環(huán)節(jié)必不可少，而通過(guò)物流快遞寄送合同不僅運(yùn)力有限，耽誤時(shí)間，還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。于是越來(lái)越多企業(yè)都改用線上的電子簽約、電子簽名，法大大的業(yè)務(wù)也因此迎來(lái)了爆發(fā)性增長(zhǎng)。
紛享銷客也遇到了類似的情況，要做好CRM管理和數(shù)字化的最后一公里，也需要和合作伙伴們簽約。
于是雙方一邊實(shí)施項(xiàng)目，一邊開(kāi)始商量怎樣共同解決這種剛需，并很快正式達(dá)成了生態(tài)合作。紛享銷客的CRM系統(tǒng)與法大大的電子簽約系統(tǒng)集成在一起，讓商機(jī)報(bào)價(jià)文件、合同訂單文件等業(yè)務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)完全線上電子簽約，全過(guò)程可監(jiān)控、可留存、可追溯、可沉淀，全面加速了合同簽訂過(guò)程；讓上下游鏈條上的銷售訂單、采購(gòu)訂單、對(duì)賬單等眾多業(yè)務(wù)單據(jù)實(shí)現(xiàn)線上審批、線上簽約，提高了交易效率，減少了人工簽約的時(shí)間成本和單據(jù)物理往返的空間成本。
溫晗表示，“我們手拉手一起完成了這個(gè)產(chǎn)品級(jí)的方案設(shè)計(jì)，為我們共同的客戶提供與他們行業(yè)相匹配的解決方案。客戶只要在紛享銷客CRM里打開(kāi)無(wú)縫集成的法大大的功能，就能在合法合規(guī)的情況下解決場(chǎng)景化的簽約需求，讓數(shù)字化的最后一公里在線上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。這種開(kāi)箱即用的電子簽約能力，幫助很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上復(fù)工復(fù)產(chǎn)?！?/p>
據(jù)了解，除了上述在產(chǎn)品技術(shù)層面的合作，雙方的合作還將拓展到銷售、品牌營(yíng)銷、客戶服務(wù)領(lǐng)域，希望能夠從商機(jī)線索上的相互推進(jìn)，到各個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)共建，在各個(gè)層面“手拉手”，共同服務(wù)好客戶。
溫晗強(qiáng)調(diào)：“法大大是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子簽名與電子合同云平臺(tái)，紛享銷客則是中國(guó)本土市場(chǎng)占有率很高的專業(yè)CRM廠商，雙方的合作屬于強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，雙方可以最大化各自的專業(yè)性，為企業(yè)客戶的數(shù)字化建設(shè)賦能，實(shí)實(shí)在在地激發(fā)出更多價(jià)值?！?/p>
目前，該聯(lián)合解決方案已經(jīng)在零售、高科技、制造、醫(yī)療和教育等行業(yè)收獲了眾多客戶。以某上市零售企業(yè)為例，如果分別購(gòu)買紛享銷客和法大大的系統(tǒng)，兩個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期將長(zhǎng)達(dá)數(shù)月。但是該企業(yè)采用預(yù)制好的集成型解決方案，極大縮短了項(xiàng)目上線周期。而且，當(dāng)其提出個(gè)性化需求時(shí)，紛享銷客和法大大兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共同去面對(duì)客戶，一起分析客戶需求，一起解決問(wèn)題，高效反饋，高效滿足客戶需求。讓該企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)就完成了全國(guó)數(shù)千家經(jīng)銷商和分銷商的企業(yè)認(rèn)證、線上簽約、訂單的全流程流轉(zhuǎn)和管理，并得到了該企業(yè)CIO和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的一致好評(píng)。
溫晗告訴記者，還有一些企業(yè)，既是紛享銷客和法大大的客戶，未來(lái)也有可能成為雙方的合作伙伴。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是大家共同擁有一個(gè)營(yíng)銷創(chuàng)新的朋友圈，大家可以共同做一些新的嘗試，以雙贏或多贏的方式，共同給客戶提供價(jià)值，幫客戶解決問(wèn)題?！拔覀儠?huì)把這個(gè)朋友圈越做越大，讓客戶對(duì)我們的認(rèn)可越來(lái)越高，就像滾雪球一樣，把業(yè)務(wù)也越做越大。我們對(duì)這個(gè)合作很有信心！”
最后，溫晗表示，作為紛享銷客的客戶，法大大感受到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。雙方對(duì)商業(yè)的理解，做事情的方式，以及價(jià)值觀層面都是相通的，這也讓法大大有信心和紛享銷客達(dá)成生態(tài)合作。后來(lái)，雙方成為合作伙伴，在合作過(guò)程中一起克服了很多困難，相互支持，相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。希望未來(lái)還能夠保持和客戶一起多贏的姿態(tài)，實(shí)實(shí)在在地深化合作關(guān)系，讓合作持續(xù)下去！
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