一、服務(wù)通介紹
服務(wù)通是跨企業(yè)級(jí)的客戶售后服務(wù)管理應(yīng)用，以工單全流程為核心，連接微信客戶，貫通企業(yè)內(nèi)組織并整合下游合作伙伴的服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部線上線下完善的售后服務(wù)管理。客戶數(shù)據(jù)和售后服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀到CRM，可跟蹤可分析。
二、企業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)
客服中心：
檢修進(jìn)展進(jìn)度不了解。
檢修結(jié)果不閉環(huán)。
跨部門協(xié)作溝通難。
檢修工程師：
跨部門協(xié)作難，客戶信息、具體需求不清楚。
紙質(zhì)文件保管易丟失。
公司：
服務(wù)過程不可控。
維修不及時(shí)，兩部門推諉，無法有效判斷相關(guān)責(zé)任，造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾。
跨部門/跨企業(yè)協(xié)作，溝通成本高，不知如何操作。
維修安裝零件價(jià)格不透明。
客戶真實(shí)評(píng)價(jià)獲取度低。
客戶需求滿足，客戶評(píng)價(jià)反饋周期長。
客戶信息無法有效沉淀。
三、服務(wù)通一站式解決方案
打通企業(yè)內(nèi)部組織和外部合作伙伴，共同服務(wù)客戶。
標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，部門協(xié)作學(xué)習(xí)成本低。
可視化業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)了解服務(wù)過程，工作進(jìn)展。
業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)督，流轉(zhuǎn)效率實(shí)時(shí)查看，權(quán)責(zé)分明。
客戶、業(yè)務(wù)信息企業(yè)留存，永不丟失。
用戶在線支付，直達(dá)公司賬戶，支付透明方便。
用戶服務(wù)在線評(píng)價(jià)，縮短客戶反饋周期，獲取真實(shí)用戶反饋。
