連接型CRM和傳統(tǒng)CRM的主要區(qū)別體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、交互方式：傳統(tǒng)CRM是漏斗型的，主要關(guān)注內(nèi)部銷售流程的優(yōu)化和管理。而連接型CRM是環(huán)形的，更注重外部伙伴、上下游、客戶、服務(wù)、商品與內(nèi)部溝通體系、組織體系的交互和融合，實現(xiàn)全公司和全網(wǎng)絡(luò)的價值結(jié)構(gòu)。
2、連接對象：連接型CRM的核心在于連接，它不僅連接員工、伙伴和客戶，還打通數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的無縫對接。這種連接性使得連接型CRM能夠更全面地掌握客戶需求、行為和偏好，從而提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
3、數(shù)據(jù)整合：連接型CRM系統(tǒng)能夠融合各類數(shù)據(jù)來源，將客戶信息集中在統(tǒng)一視圖中，包括聯(lián)系方式、交互記錄、銷售機(jī)會、服務(wù)請求等。這使得用戶能夠全面掌握客戶狀況，提供更具個性化的服務(wù)。而傳統(tǒng)CRM可能更多地依賴于單一或有限的數(shù)據(jù)源。
4、渠道整合：連接型CRM系統(tǒng)支持多樣化的客戶互動渠道，包括電話、電子郵件、社交媒體、網(wǎng)站等，能夠集成不同渠道的數(shù)據(jù)，全程跟蹤并記錄客戶與企業(yè)間互動過程。這種多渠道整合使得企業(yè)能夠更精細(xì)化地管理客戶需求、偏好和行為。傳統(tǒng)CRM可能在渠道整合方面相對有限。
綜上所述，連接型CRM相較于傳統(tǒng)CRM，更加注重與外部環(huán)境的交互和融合，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)整合和渠道整合，以實現(xiàn)更精準(zhǔn)、更全面的客戶關(guān)系管理。
