在如今的市場競爭中，客戶競爭至關重要，因此一家企業(yè)如果想要尋求長期的發(fā)展，就應當將客戶服務放在首位。目前，呼叫中心與CRM都是頗受企業(yè)歡迎的系統(tǒng)，其中呼叫中心可以與客戶取得最直接的聯(lián)系，實現(xiàn)高效、便捷的溝通效率，而CRM系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶管理。兩者的對接可以碰撞出怎樣的火花？本文中將為大家一一進行闡述。
CRM系統(tǒng)對接呼叫中心主要有以下作用：
1、服務質量得到提升。
呼叫中心作為企業(yè)面向客戶的一扇窗口，當與CRM系統(tǒng)對接之后，客戶只需要通過客服電話即可解決諸多問題，例如咨詢、售后、業(yè)務辦理、維修等等。每一次的溝通都會被記錄下信息，等到下一次溝通時可以了解到該客戶前期的一系列行為，從而幫助客戶以更加針對性的方案去解決實際問題，減少溝通成本、服務質量大大提升。
2、工作效率得到提升。
當客戶關系管理與呼叫中心對接之后，可通過智能語音導航自主選擇所需服務類型，并分配至相關的客服人員?？头娔X上會彈出歷史客戶信息，節(jié)約了溝通時間。此外，根據(jù)客戶過往的咨詢案例，呼叫中心可將一些常見問題推薦給客服，以供客服參考。這一作用可提升客服工作效率，減少客戶的等待時間。
3、運營成本得以降低。
隨著科技的進步，云呼叫中心已經(jīng)走入了大大小小的企業(yè)之中。CRM系統(tǒng)與云呼叫中心相互結合后，可以利用CRM系統(tǒng)將不同地區(qū)的客戶加以區(qū)分。即便企業(yè)在多個地區(qū)設有客服人員，也可以根據(jù)客戶信息來指定某一位人員接待。不僅可以方便統(tǒng)一管理，而且也能夠降低運營成本，讓企業(yè)的服務水平更上一個臺階。
4、用戶體驗得以提升。
利用呼叫中心，可為企業(yè)實現(xiàn)24小時全天候貼心客戶服務。將CRM系統(tǒng)接入呼叫中心后，即便是在下班后或節(jié)假日期間，都能夠設定自動轉接功能，讓客服人員能夠第一時間了解到客戶的需求，并及時處理和解決。
當CRM系統(tǒng)與呼叫中心對接后，為企業(yè)帶來的作用是顯而易見的。客戶管理看似簡單，但實際上需要貫穿全局，在對客戶進行銷售的每一個階段的進度都需要牢牢掌握并分析，才能讓呼叫中心發(fā)揮出更大的價值。因此，CRM系統(tǒng)與呼叫中心的相互結合，可以讓企業(yè)擁有一個與客戶直接對話的窗口，與客戶溝通的同時快速了解到客戶的存檔信息，不僅能夠及時予以更新，還能讓客戶體驗度達到滿分。
