發(fā)明創(chuàng)造工具以及使用工具是我們?nèi)祟愃赜械募寄?，而在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，各種軟件工具使得我們的工作效率得到大幅度提升。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，難以避免使用計(jì)算機(jī)軟件工具，例如辦公室辦公軟件以及在線打卡系統(tǒng)。而客戶管理系統(tǒng)（CRM）則主要解決的是客戶管理的痛點(diǎn)，同時(shí)減少客戶流失，提高客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度。企業(yè)想要搭建CRM系統(tǒng)，應(yīng)該具備一些基本要素。
企業(yè)搭建CRM系統(tǒng)應(yīng)具備以下實(shí)力：
1、有一定的業(yè)務(wù)規(guī)模。
如果企業(yè)的客戶基數(shù)比較低，業(yè)務(wù)規(guī)模較小，在針對客戶進(jìn)行管理的時(shí)候往往不需要借助CRM系統(tǒng)。通過簡單的辦公軟件，甚至是最原始的書寫記錄，即可對客戶進(jìn)行有效管理。但這并不代表這些企業(yè)不能使用CRM系統(tǒng)，只是出于對成本方面考慮，可以不使用完整的客戶管理系統(tǒng)。因此，一般建議企業(yè)在擁有一定的業(yè)務(wù)規(guī)模以后再進(jìn)行CRM系統(tǒng)的搭建，前期應(yīng)該將預(yù)算花在更重要的地方。
2、客戶累積到一定數(shù)量。
除了業(yè)務(wù)規(guī)模以外，一般也建議在累積了一定客戶數(shù)量以后再進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)的搭建。這也是出于對前期支出成本方面的考慮，客戶數(shù)量決定了企業(yè)的營業(yè)額。在客戶數(shù)量形成一定的規(guī)模之前，可以通過一些簡單的方式管理客戶。
3、員工數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模。
員工達(dá)到一定的人數(shù)之后，再去搭建客戶管理系統(tǒng)，將客戶管理系統(tǒng)分配成不同的權(quán)限，這樣才可以將系統(tǒng)發(fā)揮到更大的價(jià)值。當(dāng)然，客戶的數(shù)量并沒有絕對的要求。員工數(shù)量具體需要達(dá)到什么樣的規(guī)模，需要企業(yè)管理者進(jìn)行評估，如果發(fā)現(xiàn)管理上存在一定的壓力，可以開始考慮搭建CRM系統(tǒng)。
4、有足夠的預(yù)算。
企業(yè)在良性中發(fā)展且經(jīng)營狀況良好的情況下，自然而然就會有一定的預(yù)算。搭建CRM系統(tǒng)需要花費(fèi)一定的資金，盡管這筆費(fèi)用的金額不算非常高昂，但對于一些處于發(fā)現(xiàn)前期的企業(yè)來說仍然是不小的支出。因此建議在搭建CRM系統(tǒng)之前最好有一定的預(yù)算，如果為了節(jié)省預(yù)算而購買達(dá)不到自己需求的系統(tǒng)，后期可能會重新搭建一套新的系統(tǒng)，那之前的支出就浪費(fèi)了。
企業(yè)在發(fā)展到一定程度的時(shí)候，自然會想到使用工具從而提高自己的生產(chǎn)效率。CRM系統(tǒng)就是社會生產(chǎn)力和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，它的出現(xiàn)大大提高了企業(yè)管理客戶的效率，對很多企業(yè)都發(fā)揮著重要的作用，成為不可或缺的工具之一。
