現(xiàn)在很多企業(yè)都開始使用CRM軟件系統(tǒng)，CRM軟件的主要作用有兩個，第一是維護客戶關(guān)系，第二是管理銷售團隊，使用CRM軟件的優(yōu)點有很多，它可以幫助企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的變化，實現(xiàn)線上線下立體營銷和銷售融合，提高企業(yè)的服務(wù)效率，同時，還可以幫助企業(yè)控制經(jīng)營成本，提高收益率。
使用符合企業(yè)需求的CRM軟件，對企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用，但是很多企業(yè)管理者對于選擇選擇哪個CRM軟件，并沒有準(zhǔn)確的認(rèn)識，如果選用了不合適的CRM軟件，非但不能幫助企業(yè)提升效率和收益，反而會對企業(yè)產(chǎn)生一些不良影響。針對此，本文將為大家詳細(xì)介紹如何選擇CRM軟件。
1.明確使用CRM的目的
不同企業(yè)的需求也有很大不同，企業(yè)在選擇CRM軟件時必須要結(jié)合自己的需求，根據(jù)需求進行選擇。比如，企業(yè)使用CRM的主要目的是進行客戶管理，希望通過CRM軟件使得客戶管理的效率更高，那么，建議企業(yè)選擇會員營銷CRM，這類CRM軟件除了能夠?qū)崿F(xiàn)客戶關(guān)系管理，還能幫助企業(yè)挖掘客戶的深層需求，拓寬市場，實現(xiàn)更大的收益。
2.了解CRM的開發(fā)商
現(xiàn)在軟件市場發(fā)展非常快，一直有很多新企業(yè)進入，但是這些企業(yè)的實力參差不齊，研制出來的軟件也有很大差別，選擇CRM軟件，一定要提前了解軟件開發(fā)商，建議大家在綜合考慮成本的基礎(chǔ)上，盡量選擇售后服務(wù)完善、軟件質(zhì)量較好、規(guī)模較大的研發(fā)機構(gòu)，這類軟件開發(fā)商對CRM軟件有更加深入的了解，研制出的軟件無論是性能、質(zhì)量還是服務(wù)售后等，各方面都更加完善，能夠幫助企業(yè)減少很多不必要的麻煩。
3.了解CRM軟件性能
選擇CRM軟件最重要的還是軟件本省的性能，選擇CRM軟件首先要了解該軟件都有哪些性能，這些性能是否能夠滿足企業(yè)的生產(chǎn)需求，其次，要了解系統(tǒng)的流暢度和安全性，流暢度好壞直接影響著軟件的使用效率，而安全性更加重要，安全性不高的軟件，有可能會出現(xiàn)客戶隱私泄露的問題，信息泄露是軟件的大忌，企業(yè)在選擇的時候一定要警惕，如果軟件的信息保護功能不過關(guān)，建議您千萬不要選擇。
選擇CRM需要綜合考慮多方面的因素，如果條件允許，大家在選擇的時候可以貨比三家，同時選擇幾家軟件進行對比了解，包括功能、售后等各方面，綜合考慮后，再從中選擇出更加適合企業(yè)的CRM軟件。
