數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)或組織利用數(shù)字技術(shù)，對(duì)其業(yè)務(wù)、流程和文化進(jìn)行全面的變革和改進(jìn)，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求和挑戰(zhàn)，從而獲得更高的效率、創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含多方面的內(nèi)容，如數(shù)據(jù)分析、人工智能、云計(jì)算、智能物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，以及組織架構(gòu)、文化、業(yè)務(wù)模式等方面的改革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在改變企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)方式，同時(shí)提高內(nèi)部運(yùn)作效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)更加敏捷、低成本、高效益。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型和CRM軟件密切相關(guān)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要更好地了解和把握客戶需求和行為，以便更精準(zhǔn)地滿足客戶需求，并引導(dǎo)客戶持續(xù)與企業(yè)互動(dòng)。而CRM系統(tǒng)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理和營銷的關(guān)鍵工具，它可以幫助企業(yè)建立客戶檔案、跟蹤客戶互動(dòng)、分析客戶數(shù)據(jù)等，提高客戶互動(dòng)的效率和精度。通過CRM軟件，企業(yè)可以更好地把握客戶需求和行為，更快速精準(zhǔn)地響應(yīng)市場變化，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭力和盈利能力。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，CRM軟件究竟如何使用，需要因企業(yè)情況而異，不同行業(yè)、不同企業(yè)規(guī)模和大局面都需要不同的CRM實(shí)現(xiàn)方式，這需要ERP的幫助作用。要達(dá)到更好的預(yù)期效果，建議企業(yè)除了采用CRM以外還要加強(qiáng)人工智能等其他領(lǐng)域的技術(shù)整合，在管理與營銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型是一個(gè)全面而持久的過程。
