CRM最初是一個(gè)國(guó)外企業(yè)提出的概念，目的就是更好地管理客戶關(guān)系，因此在一開(kāi)始這是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，但現(xiàn)在通常指客戶管理系統(tǒng)。目前我們說(shuō)的CRM，是通過(guò)自動(dòng)化手段管理企業(yè)業(yè)務(wù)的軟件系統(tǒng)。有了CRM，企業(yè)可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立更高效的客戶關(guān)系管理體系。具體來(lái)說(shuō)，CRM和客戶關(guān)系管理的關(guān)系是多維度的。

1.客戶信息精準(zhǔn)化分析

通過(guò)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，能夠收集、管理和分析大量客戶信息，獲取不同客戶的忠誠(chéng)度、可得利潤(rùn)、需求性質(zhì)以及未來(lái)潛能等，更直觀獲得客戶全貌，再提出相應(yīng)對(duì)策，規(guī)劃出最高效的溝通手段，在維護(hù)好與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，再做更進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

2.客戶跟進(jìn)針對(duì)性展開(kāi)

有了CRM，客戶跟蹤管理再也不是無(wú)跡可尋的，通過(guò)按時(shí)間線性記錄所有客戶的進(jìn)度流程以及與客戶的往來(lái)信息，得出跟進(jìn)客戶的最佳方式、時(shí)間。同時(shí)，由于這一切都記錄在系統(tǒng)內(nèi)，任何的人員變動(dòng)都不會(huì)讓企業(yè)丟失重要信息。

3.訂單全流程款項(xiàng)管理

借助CRM的線索追蹤記錄功能，在每一次合同簽訂和成交的節(jié)點(diǎn)上記錄好包括編號(hào)、所購(gòu)產(chǎn)品、金額等重要信息，讓合同管理不再混亂。同時(shí)還能設(shè)置提醒，讓業(yè)務(wù)人員及時(shí)提醒客戶回款，并在CRM中記錄回款方式、時(shí)間、金額、經(jīng)手人、賬號(hào)信息及交付情況等，完美跟蹤整個(gè)交易流程。

可見(jiàn)，有了CRM服務(wù)后，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理將會(huì)更加得心應(yīng)手，查缺補(bǔ)漏變得輕松可行，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看將有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)總的管理水平的提升，為未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展、規(guī)模擴(kuò)大等長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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