CRM最核心的功能在于提高企業(yè)與客戶的交流水平，因此，CRM系統(tǒng)無一例外將企業(yè)面對客戶的過程作為開發(fā)重心，按照客戶的分類，協(xié)助企業(yè)分配資源。但在這一框架下，不同的CRM系統(tǒng)也有各自的特殊性。那么目前較好的CRM系統(tǒng)有哪些類型呢？           

1. 本地型CRM

本地型CRM軟件是直接部署在特定使用場景的CRM系統(tǒng)。一般來說，引入本地部署的企業(yè)購買服務(wù)器后，由公司的IT部門將CRM軟件安裝在服務(wù)器上。本地部署的優(yōu)點在于，購入CRM的企業(yè)對設(shè)備、安全和數(shù)據(jù)有更好的控制權(quán)，但缺點是安裝和維護成本太高，靈活性也相對較低。

2. 云端型CRM

2.1 Saas類CRM

SaaS類CRM是基于訂閱的托管式服務(wù)，企業(yè)通過按月或按年付費獲得CRM的使用權(quán)。在使用上，軟件和數(shù)據(jù)庫位于SaaS軟件廠商的服務(wù)器，企業(yè)無需安裝和部署，可以直接在瀏覽器或App上訪問CRM。不同的廠商提供的CRM價格和定制方案有所不同，方便企業(yè)根據(jù)自身的預算和需求做選型決策。

2.2 私有云CRM

私有云CRM的購入方式通常是一次性買斷＋年服務(wù)費。與SaaS類軟件不同，企業(yè)購買私有云CRM需要自己提供服務(wù)器，之后CRM供應(yīng)商會將軟件、數(shù)據(jù)庫和所有文件資源安裝存儲在這個服務(wù)器上，企業(yè)用戶就可以隨時隨地用瀏覽器或App在電腦或移動設(shè)備上訪問CRM。

由于國內(nèi)大量企業(yè)有著不同的業(yè)務(wù)類型、需求精度和預算，所以國內(nèi)的CRM行業(yè)的多樣化發(fā)展也有利于滿足不同的需求。并且經(jīng)過國內(nèi)CRM行業(yè)十幾年來的探索和努力，一些優(yōu)秀的CRM服務(wù)商在產(chǎn)品功能、界面表現(xiàn)和性價比等方面已經(jīng)具備了相當?shù)母偁幜Α?/p>
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