SaaS 產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之處就在于，能夠讓客戶不斷使用到最新的迭代功能。而判斷產(chǎn)品的持續(xù)迭代更新是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)在于，這些功能是否圍繞客戶需求，能夠給客戶帶來(lái)更多、更大的價(jià)值！

以客戶為中心，是商業(yè)發(fā)展的底層密碼。滿足客戶的合理需求，為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值，才是真正把“以客戶為中心”落到實(shí)處的表現(xiàn)。

近日，在充分調(diào)研客戶需求及進(jìn)行深入研究后，紛享銷客CRM V7.8.0新版本又雙叒叕來(lái)了。此次迭代更新功能點(diǎn)多達(dá)150+，涵蓋銷售管理SFA、PaaS、代理通、服務(wù)通、訂貨通、進(jìn)銷存、快消業(yè)務(wù)板塊等等。下面，我們就從各模板摘取部分迭代更新功能來(lái)一起看看 V7.8.0新版本的實(shí)力吧！

一. 銷售管理

功能1：直觀評(píng)估不同廣告賬號(hào)投放效果

01【場(chǎng)景】

對(duì)于企業(yè)，尤其是擁有多業(yè)務(wù)板塊的集團(tuán)型企業(yè)，往往會(huì)基于同一廣告渠道設(shè)置不同的廣告賬戶。在這種情況下，企業(yè)往往希望能夠在同一CRM系統(tǒng)下可以查看不同廣告賬號(hào)的投放效果，從而更好地優(yōu)化投放策略。

02【功能】

紛享銷客CRM V7.8.0版本在市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)象下增加“廣告賬戶”字段，關(guān)鍵詞投放計(jì)劃、關(guān)鍵詞投放明細(xì)對(duì)象可以引用該字段，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，便于營(yíng)銷人員評(píng)估同一廣告渠道不同廣告賬戶的投放效果。

03【價(jià)值】

通過(guò)聚合同一廣告渠道下不同廣告賬戶的投放數(shù)據(jù)，使廣告投放人員可以在CRM中統(tǒng)一查看和分析不同賬戶下的投放效果，無(wú)需跳到廣告渠道后臺(tái)一一進(jìn)行查看，可提升廣告投放人員整體工作效率。

功能2：玩轉(zhuǎn)花式促銷組合方式

01【場(chǎng)景】

在萬(wàn)物皆可“內(nèi)卷”的時(shí)代，先前火熱的單一促銷方式已經(jīng)無(wú)法觸動(dòng)客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為。目前越來(lái)越多的企業(yè)品牌嘗試進(jìn)行多種促銷方式的整合規(guī)劃，也就是“促銷組合拳”，通過(guò)新穎的組合以及產(chǎn)品之間的協(xié)同效應(yīng)獲取更好的產(chǎn)品售賣效果。

例如，企業(yè)將多個(gè)產(chǎn)品按固定的數(shù)量比例關(guān)系組成套裝，之后將套裝進(jìn)行促銷，比如1A+2B為一套，買10套打9折，即10A+20B才能打折，15A+15B不滿足比例要求不能打折。

在這種趨勢(shì)下，企業(yè)如何根據(jù)不同的價(jià)格適配場(chǎng)景為客戶進(jìn)行更好的促銷方式選擇及搭配合適的促銷組合呢？

02【功能】

紛享銷客CRM V7.8.0新版本中調(diào)整了CPQ產(chǎn)品適配價(jià)格政策，支持母件為本品設(shè)置促銷；同時(shí)CPQ產(chǎn)品組合配置中支持設(shè)置母件價(jià)格調(diào)整量在各子件的分?jǐn)偙壤?，這樣一來(lái)，母件優(yōu)惠額就可分?jǐn)偟礁髯蛹?/span>

這里，根據(jù)不同的價(jià)格適配場(chǎng)景，企業(yè)可以選擇不同的促銷組合方式。

當(dāng)子件產(chǎn)品和數(shù)量不可變時(shí)，母件的促銷方式即為固定組合促銷。

02當(dāng)同一價(jià)格政策支持多個(gè)促銷規(guī)則，且使用相同的自由組合本品時(shí)，紛享銷客CPQ也支持企業(yè)進(jìn)行多階梯自由組合促銷。

03【價(jià)值】

增加可支持的促銷種類，滿足企業(yè)對(duì)更多促銷場(chǎng)景靈活選擇的需求。

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二. 服務(wù)管理

功能1：工單任務(wù)靈活處理，提升工單流轉(zhuǎn)效率

01【場(chǎng)景】

一般而言，企業(yè)派單員會(huì)根據(jù)工程師的忙閑情況或者適配的能力將相應(yīng)工單指派給相應(yīng)的工程師。但是，派單員有時(shí)并非完全了解工程師的個(gè)人執(zhí)行情況等，可能出現(xiàn)派單不合適的情況。

這種情況下，如果工程師沒(méi)有對(duì)工單任務(wù)的靈活處理權(quán)限，就可能出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)效果差等后果，嚴(yán)重影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

02【功能】

為了提高工單服務(wù)效果及工單流轉(zhuǎn)效率，紛享銷客CRM V7.8.0新版本的服務(wù)流程中新增了拒單、轉(zhuǎn)單、接單等功能，支持服務(wù)組、工程師根據(jù)當(dāng)前情況靈活接單、拒絕工單或者將工單轉(zhuǎn)給其他工程師。

03【價(jià)值】

服務(wù)組、工程師可以更加靈活地處理工單任務(wù)，提升工單流轉(zhuǎn)效率，獲取更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

功能2：支持企業(yè)自定義服務(wù)流程微信服務(wù)號(hào)通知和小程序通知的內(nèi)容

01【場(chǎng)景】

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，為了幫助被服務(wù)客戶更好地了解服務(wù)進(jìn)度，幫助服務(wù)企業(yè)及時(shí)獲取客戶服務(wù)滿意度反饋等，企業(yè)通常會(huì)通過(guò)微信服務(wù)號(hào)或小程序向工單客戶推送通知。

這時(shí)候，為了顯示企業(yè)的專業(yè)性及對(duì)與被服務(wù)客戶更好地產(chǎn)生互動(dòng)，企業(yè)就需要按需自定義通知內(nèi)容。

02【功能】

紛享銷客CRM V7.8.0新版本支持企業(yè)自定義服務(wù)流程微信服務(wù)號(hào)通知和小程序通知的內(nèi)容。企業(yè)可以通過(guò)服務(wù)通管理后臺(tái)，在流程設(shè)置下的微信服務(wù)號(hào)通知或微信小程序通知編輯通知模板內(nèi)容。

03【價(jià)值】

幫助企業(yè)靈活定義通知內(nèi)容，提升企業(yè)的對(duì)外客戶服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

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三. PaaS平臺(tái)

功能1：移動(dòng)端列表頁(yè)布局支持表格布局，提升頁(yè)面空間利用率

01【場(chǎng)景】

在已有的卡片模式外，企業(yè)希望增加更多的列表頁(yè)布局模式，從而滿足不同的個(gè)性化需求。比如，就有客戶反饋，在新建從對(duì)象時(shí)希望可以自定義用表格樣式錄入。同時(shí)，也希望在移動(dòng)端的各列表可以用表格方式來(lái)展示數(shù)據(jù)（這些需求與用戶對(duì)Excel使用習(xí)慣的養(yǎng)成有很大關(guān)系）。

02【功能】

為滿足客戶對(duì)移動(dòng)端表格布局的需求，紛享銷客CRM V7.8.0新版本支持企業(yè)在移動(dòng)端主從對(duì)象同時(shí)新建時(shí)，可選擇表格模式和卡片模式。

02同時(shí)，支持移動(dòng)端列表頁(yè)&相關(guān)對(duì)象列表&選數(shù)據(jù)列表靈活切換表格模式和卡片模式。

03【價(jià)值】

滿足企業(yè)對(duì)移動(dòng)端列表頁(yè)布局個(gè)性化展示方式的需求，同時(shí)，表格模式也有助于提升頁(yè)面空間利用率。

功能2：新增【訪問(wèn)限制設(shè)置】，多維度保障企業(yè)安全

01【場(chǎng)景】

紛享銷客有這樣一家客戶，該客戶總部位于上海，同時(shí)在外地有三十個(gè)分公司。上海總部有一個(gè)專門做合同報(bào)價(jià)的部門，為了保障企業(yè)信息安全，該部門期望部門同事只能在公司固定IP下登陸紛享銷客進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，下班回家跳出公司局域網(wǎng)之后，無(wú)法登錄操作。

02【功能】

信息安全是所有企業(yè)都非常重視的，為了滿足該客戶的需求，同時(shí)幫助更多客戶建立安全防護(hù)墻，紛享銷客CRM V7.8.0新版本在企業(yè)安全設(shè)置下新增了【訪問(wèn)限制設(shè)置】功能。企業(yè)管理人員可針對(duì)組織架構(gòu)或人員，進(jìn)行IP范圍設(shè)置，規(guī)定在某個(gè)或某些部門及人員在所設(shè)IP范圍下才可登錄系統(tǒng)。

03【價(jià)值】

多重安全設(shè)置，保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。

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當(dāng)然，以上僅是紛享銷客CRM V7.8.0新版本迭代功能中的很小一部分能力。在銷售管理中，新版本還支持按直銷或伙伴成員的績(jī)效動(dòng)態(tài)限定線索/客戶保有量，提升線索利用率；快消行業(yè)板塊對(duì)于資產(chǎn)巡檢做了標(biāo)準(zhǔn)化處理，企業(yè)投放執(zhí)行情況透明可追蹤；同時(shí)，新增查訪場(chǎng)景，用于稽查人員監(jiān)督市場(chǎng)費(fèi)用/銷售/拜訪的真實(shí)性，提升市場(chǎng)健康度；另外，該板塊還發(fā)布了全面的經(jīng)銷商管理解決方案，幫助企業(yè)縮短復(fù)雜場(chǎng)景的實(shí)施周期，促進(jìn)經(jīng)銷商賦能……

持續(xù)迭代，不斷創(chuàng)新。紛享銷客將通過(guò)產(chǎn)品的不斷迭代更新滿足客戶個(gè)性化需求，更好地踐行“以客戶為中心”的理念。

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