很多企業(yè)的管理者常常會思考這樣一個問題，那就是“哪些公司應(yīng)該購買CRM軟件”?？陀^地說，只要有員工和客戶的公司，不論規(guī)模大小，都應(yīng)該購買CRM軟件。實際上，CRM對企業(yè)的重要性建立在一系列實際需求上，比如企業(yè)數(shù)字化需求、員工對工作效率提升的需求等等。但具體到公司的分類，什么樣的公司對CRM軟件有著最急迫的需求呢？

1. 需要提高銷售能力

部署CRM軟件可以顯著提高企業(yè)的銷售能力。借助CRM中的銷售管理軟件，可將銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化，記錄推進進度，不錯失每一個成交機會。并且要讓一線的銷售人員參與到購買決策流程之中，使得基層和管理層人員能夠借助CRM軟件實現(xiàn)更好的配合。

2. 需要提高客戶服務(wù)管理水平

部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)，客戶關(guān)系管理似乎出現(xiàn)了問題，無論怎么開發(fā)新客戶，都無法達到預(yù)期的銷售目標(biāo)。通過購買合適的CRM軟件，企業(yè)可以更有效地跟進老客戶的售后情況和新客戶的購買意愿，并通過記錄客戶個性化信息進行有針對性的維護，通過提升客戶的滿意程度，提高成交效率。

3. 需要提高公司數(shù)字化管理水平

很多企業(yè)產(chǎn)生購買CRM軟件的念頭時，往往是在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的系統(tǒng)組織架構(gòu)和管理水平已經(jīng)落后于當(dāng)前業(yè)務(wù)需求。這在保有紙質(zhì)化銷售流程的企業(yè)中格外常見。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該先從自身需求出發(fā)，列出當(dāng)前管理痛點，梳理業(yè)務(wù)流程，最終確定需要購買哪類CRM軟件。

因此不難看出，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)一個不可或缺的工具，是可以協(xié)助人員工作和管理的左膀右臂。這種對CRM軟件的需求增長在本質(zhì)上體現(xiàn)了企業(yè)對自身發(fā)展的重視，順應(yīng)了數(shù)字化浪潮下企業(yè)主做出積極探索和轉(zhuǎn)型的大趨勢。

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