作為全世界人口最多的國家，我國快消品行業(yè)正處在一個(gè)前所未有的迅猛發(fā)展期。一眾快消品牌在經(jīng)歷了初期的野蠻生長后，大多面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。在這個(gè)過程中，通過為品牌提供連接型CRM管理服務(wù)的廠商陸續(xù)粉末登場(chǎng)，助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將品牌和消費(fèi)者更加緊密的聯(lián)系在一起，紛享銷客便是其中之一。
“中國的快消品行業(yè)這些年正在以一個(gè)飛快的速度在發(fā)展，這是一個(gè)大幾千億規(guī)模的市場(chǎng)，數(shù)字化管理和支撐對(duì)于這個(gè)行業(yè)的各級(jí)企業(yè)一定都是剛需?！苯?，紛享銷客快消行業(yè)中心總經(jīng)理李杰在接受記者專訪時(shí)堅(jiān)定地說道。
快消品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可謂是大勢(shì)所趨。企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析不但可以降本增效、優(yōu)化內(nèi)部流程，更是可以幫助企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求，制定精準(zhǔn)的營銷策略，提高整體營收。李杰表示，紛享銷客在2019年進(jìn)入快消品賽道，經(jīng)過5年的行業(yè)深耕，以每年50%左右的復(fù)合增長率快速的跑馬圈地，其過程不乏可圈可點(diǎn)之處。
01、助力品牌高效行為管理
眾所周知，中國快消品行業(yè)的一大特點(diǎn)便是從業(yè)人員眾多且趨向于年輕化。所以，如何高效的進(jìn)行人員管理、調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性是快消品企業(yè)管理中的重中之重。
“以元?dú)馍譃槔?，其外勤人員近萬人左右，且大多為95后，強(qiáng)硬的全軍事化管理明顯已經(jīng)不合時(shí)宜。有效的行為管理對(duì)于處于擴(kuò)張階段的元?dú)馍?，無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?；谶@個(gè)情況，紛享銷客在為外勤人員設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，和元?dú)馍致?lián)合創(chuàng)新，為外勤人員量身定制了積分系統(tǒng)。”據(jù)李杰介紹，紛享銷客的CRM系統(tǒng)可以做到事前在系統(tǒng)里發(fā)放各類指向性明確的任務(wù)，規(guī)定每個(gè)業(yè)務(wù)員到終端門店有若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作之外，到店后還可以結(jié)合系統(tǒng)任務(wù)和實(shí)際情況，進(jìn)行任務(wù)領(lǐng)取，譬如新品上架，促銷臨期產(chǎn)品等。
“系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)的自動(dòng)捕捉和洞察任務(wù)的完成情況，并給予相應(yīng)的積分。業(yè)務(wù)人員可使用積分去兌換相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，這種有效的激勵(lì)行為不但可以讓業(yè)務(wù)人員對(duì)其工作內(nèi)容有深刻的認(rèn)知和理解，同時(shí)也能充分的調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，避免產(chǎn)生排斥心理。從效果來看，積分系統(tǒng)的上線目前已經(jīng)取得了相當(dāng)理想的成效，元?dú)馍址矫鎸?duì)該系統(tǒng)也表示十分滿意。”李杰對(duì)記者說道。
02、萬物萬碼下的BC一體化
相對(duì)于快消品行業(yè)從業(yè)人員眾多的特點(diǎn)，快消品行業(yè)令人眼花繚亂的產(chǎn)品SKU和數(shù)量更是一個(gè)龐大到讓人驚訝的數(shù)字。如此龐大的數(shù)量對(duì)產(chǎn)品渠道與供應(yīng)鏈的協(xié)同和連接有著相當(dāng)高的要求。
李杰告訴記者，紛享銷客通過連接型的CRM幫助快消品企業(yè)在萬物萬碼時(shí)代將BC一體化照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，讓每一個(gè)產(chǎn)品在何時(shí)何地被什么樣的用戶消費(fèi)變得清晰透明，從而給企業(yè)在各個(gè)方面進(jìn)行綜合管理，并及時(shí)制定和調(diào)整策略提供了可能性；同時(shí)對(duì)商品在整個(gè)渠道體系中的流轉(zhuǎn)情況也了如指掌，對(duì)供應(yīng)鏈的敏捷性優(yōu)化可以持續(xù)迭代改進(jìn)。
“所謂萬物萬碼（或者叫一物一碼）就是給每一個(gè)單品貼了一個(gè)身份標(biāo)識(shí)，從系統(tǒng)中可以清晰的看到該單品從廠商端到經(jīng)銷商端，最后到消費(fèi)者端的全流程狀態(tài)，通過系統(tǒng)的監(jiān)控，我們和廠商可以隨時(shí)知道產(chǎn)品的狀態(tài)，比如在短保食品的臨期管理及逆向物流上起到了十分重要的作用。系統(tǒng)可對(duì)即將到期的產(chǎn)品及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員展開促銷活動(dòng)，從而避免巨大的浪費(fèi)。”李杰表示，紛享銷客向客戶提供CRM服務(wù)還可通過BC一體化的綜合管理下，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求，對(duì)整體營銷策略的制定起到舉足輕重的作用。
李杰以某乳品頭部企業(yè)為例分析稱，該企業(yè)從最開始的“每人每天一袋奶強(qiáng)壯中國人”的野蠻增長時(shí)代到如今進(jìn)入存量競(jìng)爭時(shí)代，其每年有的放矢的精準(zhǔn)營銷策略已是重中之重。紛享銷客通過連接型CRM服務(wù)幫助該企業(yè)精準(zhǔn)分析每年數(shù)十億人民幣的投放方向、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及方式方法，以期達(dá)到最佳效果。
03、從業(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的轉(zhuǎn)變
隨著AI技術(shù)的成熟，企業(yè)級(jí)的工具軟件將不可避免的與AI技術(shù)相結(jié)合，向智能型軟件轉(zhuǎn)變。以紛享銷客在快消品行業(yè)應(yīng)用的連接型CRM為例：
第一，智能型CRM可進(jìn)一步提高BC一體化的強(qiáng)度；
第二，結(jié)合紛享銷客在行業(yè)PaaS的積累，推進(jìn)行業(yè)數(shù)據(jù)模型的塑造；
第三，通過AIGC的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)量身定制業(yè)務(wù)場(chǎng)景的個(gè)性化匹配和工作有效性的提煉總結(jié)。
“以元?dú)馍譃槔?，每天近萬名的業(yè)務(wù)人員在紛享銷客的CRM系統(tǒng)中生成海量的數(shù)據(jù)報(bào)告，AI技術(shù)可對(duì)其進(jìn)行定制化總結(jié)和分析，并及時(shí)反饋給客戶。此舉節(jié)省了業(yè)務(wù)人員的時(shí)間的同時(shí)，也給了相關(guān)決策者更多的時(shí)間去進(jìn)行策略調(diào)整?！崩罱鼙硎?，提升多元化場(chǎng)景的效率就是從業(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的轉(zhuǎn)變的初衷之一。
在專訪的最后，李杰感慨地告訴記者：“在時(shí)代的浪潮中，沒有一家快消品企業(yè)可以離開數(shù)字化支撐而長遠(yuǎn)發(fā)展。篤定進(jìn)行智能數(shù)字化變革對(duì)現(xiàn)階段的快消品企業(yè)無疑是至關(guān)重要的。”
他表示，連接型的智能CRM之所以能推動(dòng)企業(yè)，乃至整體行業(yè)的發(fā)展，是因?yàn)槠浔澈蟮倪B接力量足夠強(qiáng)大和智能。紛享銷客將秉持著做強(qiáng)CRM、做深PaaS平臺(tái)、做透行業(yè)場(chǎng)景、做通連接能力的四字箴言，為中國的快消品行業(yè)做出貢獻(xiàn)。
