1、查看工單報(bào)表分析
請(qǐng)前往網(wǎng)頁(yè)端服務(wù)號(hào)工作臺(tái)=》功能操作=》服務(wù)工單=》查看報(bào)表，查看該服務(wù)號(hào)的服務(wù)工單報(bào)表。在首頁(yè)展示工單處理狀態(tài)和服務(wù)效率兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，點(diǎn)擊關(guān)鍵指標(biāo)也可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
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工單處理統(tǒng)計(jì)
（1）工單處理統(tǒng)計(jì)->整體情況統(tǒng)計(jì)
查看近6個(gè)月的工單處理數(shù)據(jù)。默認(rèn)查看全部服務(wù)工單，全部服務(wù)工單包括已創(chuàng)建的所有工單（含已刪除的工單），可按照工單類型篩選；
待接單=篩選條件內(nèi)未被接單的工單；
處理中=篩選條件內(nèi)工單當(dāng)前狀態(tài)為處理中的工單；
待確認(rèn)=篩選條件內(nèi)處理完畢且當(dāng)前狀態(tài)是待提單人確認(rèn)的工單；
已關(guān)閉=篩選條件內(nèi)提單人已確認(rèn)解決或提單人撤銷或處理人拒絕的工單；
（2）工單處理統(tǒng)計(jì)->按人員統(tǒng)計(jì)
按全部工單類型統(tǒng)計(jì)時(shí)，人員列表中展示所有服務(wù)工單的處理人員（含已刪除的工單處理人員），可按工單類型或統(tǒng)計(jì)時(shí)間段篩選或；
員工姓名：顯示工單處理人員昵稱；
處理工單數(shù)：該工單處理人正在處理及處理完畢的工單數(shù)；
處理中：該工單處理人正在處理的工單數(shù)；
待確認(rèn)：該工單處理人處理完畢且當(dāng)前狀態(tài)是待提單人確認(rèn)的工單數(shù)；
已關(guān)閉：包括該工單處理人處理完畢且提單人已確認(rèn)解決的工單和該工單處理人拒絕的工單總數(shù)；
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服務(wù)效率統(tǒng)計(jì)
（1）服務(wù)效率統(tǒng)計(jì)->整體情況統(tǒng)計(jì)
查看近6個(gè)月的平均接單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和平均處理時(shí)長(zhǎng)。默認(rèn)查看全部服務(wù)工單，全部服務(wù)工單包括已創(chuàng)建的所有工單（含已刪除的工單），可按照工單類型篩選；
接單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：從員工提單到處理人員接單的時(shí)長(zhǎng)；
處理時(shí)長(zhǎng)：從員工提單到處理人員處理完畢的時(shí)長(zhǎng)；
平均接單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)=分母中的工單認(rèn)領(lǐng)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)總和/篩選條件內(nèi)當(dāng)前狀態(tài)是已接單的工單；
平均處理時(shí)長(zhǎng)=分母中的工單處理時(shí)長(zhǎng)所需天數(shù)總和/篩選條件內(nèi)當(dāng)前狀態(tài)是處理完畢的工單；
（2）服務(wù)效率統(tǒng)計(jì)->按人員統(tǒng)計(jì)
按全部工單類型統(tǒng)計(jì)時(shí)，人員列表中展示所有服務(wù)工單的處理人員（含已刪除的工單處理人員），可按工單類型或時(shí)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段篩選；
員工姓名：顯示工單處理人員昵稱；
接單數(shù)：該工單處理人員接單的數(shù)量；
接單響應(yīng)平均時(shí)長(zhǎng)：該工單處理人員的接單響應(yīng)平均時(shí)長(zhǎng)；
處理工單數(shù)：該工單處理人員處理工單的數(shù)量；
處理平均時(shí)長(zhǎng)：該工單處理人員的處理平均時(shí)長(zhǎng)；
2、查看工單數(shù)據(jù)列表
請(qǐng)前往網(wǎng)頁(yè)端服務(wù)號(hào)工作臺(tái)=》功能操作=》服務(wù)工單=》查看數(shù)據(jù)，查看該服務(wù)號(hào)的服務(wù)工單數(shù)據(jù)。
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服務(wù)工單數(shù)據(jù)
查看工單詳細(xì)數(shù)據(jù)，可按時(shí)間、工單、工單狀態(tài)、提單人、處理人篩選工單數(shù)據(jù)。
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數(shù)據(jù)導(dǎo)出
點(diǎn)擊生成報(bào)表即可根據(jù)當(dāng)前篩選條件導(dǎo)出包含工單詳細(xì)數(shù)據(jù)的excel文件。注意：導(dǎo)出全部工單類型時(shí)只能導(dǎo)出服務(wù)工單的基本信息，導(dǎo)出單個(gè)工單類型時(shí)才支持導(dǎo)出該工單詳情內(nèi)容，目前暫不支持圖片、附件、明細(xì)及明細(xì)表格布局的內(nèi)容導(dǎo)出。
如當(dāng)前查詢條件選擇工單名稱為“故障報(bào)修”，則導(dǎo)出文件格式見(jiàn)下圖：
如當(dāng)前查詢條件選擇工單名稱為“全部”，則導(dǎo)出文件格式為：
