服務(wù)管理主要用于記錄客戶(hù)的服務(wù)信息，比如客戶(hù)的投訴、或者產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題咨詢(xún)等。
業(yè)務(wù)說(shuō)明：當(dāng)客戶(hù)有服務(wù)咨詢(xún)需求時(shí)，可以通過(guò)客戶(hù)名稱(chēng)查詢(xún)，根據(jù)精確查找或是模糊查找規(guī)則配置找到客戶(hù)信息后，進(jìn)入服務(wù)管理界面，錄入客戶(hù)的咨詢(xún)信息，即服務(wù)記錄。服務(wù)記錄可以在“工作”、“CRM信息”或是客戶(hù)詳情頁(yè)中查看。
入口：“工作臺(tái)-服務(wù)管理”
權(quán)限：具有“服務(wù)人員”角色的用戶(hù)，或者CRM管理員。
查詢(xún)?cè)O(shè)置：因客戶(hù)屬于企業(yè)保密資源，可以設(shè)置服務(wù)人員通過(guò)客戶(hù)名稱(chēng)模糊查詢(xún)或是精確查詢(xún)的方式查找客戶(hù)。 服務(wù)人員查詢(xún)類(lèi)型
注意：服務(wù)管理將不再繼續(xù)維護(hù)，請(qǐng)服務(wù)人員盡量利用工單對(duì)象進(jìn)行服務(wù)管理。
