CRM系統(tǒng)是很多企業(yè)都會使用的系統(tǒng)管理工具，能夠針對客戶進(jìn)行高效管理，同時注重協(xié)同辦公的運(yùn)用。很多人會將CRM與銷售管理系統(tǒng)弄混淆，實(shí)際上兩者之間存在一定的差異。CRM中文全稱是客戶關(guān)系管理，針對的是客戶層面，從售前、售中到售后都有所涉及。它們之間具體的差異，下文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

銷售管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的區(qū)別：

銷售管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)之間直接的區(qū)別就在于功能上存在差異，銷售管理系統(tǒng)主要針對銷售端進(jìn)行管理，而CRM系統(tǒng)的主要功能有三大塊，分別是銷售管理模塊、營銷管理模塊和客戶服務(wù)管理模塊?？梢哉f銷售管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)中的一個分支，是其核心功能之一。

銷售管理系統(tǒng)的使用者主要是銷售流程的各級參與者，他們通過此系統(tǒng)對銷售行為和客戶進(jìn)行管理，以達(dá)成更高的轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。在該系統(tǒng)中存在多個級別，分配著不同的權(quán)限。管理員可以通過系統(tǒng)對權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，從而以更加高效的方式來管理銷售行為。系統(tǒng)中會有很多統(tǒng)計功能，例如成交率、成交金額以及拜訪量等。這些數(shù)據(jù)可以幫助員工和管理者更加直觀了解銷售工作的開展情況，并以此做調(diào)整。

CRM系統(tǒng)中包含了銷售管理系統(tǒng)，同時也非常注重營銷和服務(wù)模塊。營銷模塊的使得客戶的來源更加穩(wěn)定，能夠獲取到更多的意向客戶，而服務(wù)模塊則通過系統(tǒng)更直接的了解客戶情況，對工單進(jìn)行分配和處理。CRM系統(tǒng)功能更加強(qiáng)大和豐富，但是對于研發(fā)單位來說有很高的開發(fā)難度。

總結(jié)來看，CRM系統(tǒng)的功能更多，包含的內(nèi)容也更加豐富。對于企業(yè)來說，部署CRM系統(tǒng)可以滿足更多的需求，如果企業(yè)規(guī)模相對較小，可以進(jìn)行銷售系統(tǒng)的部署。但是兩者之間并不存在優(yōu)劣之分，主要的差異在于開發(fā)者對于需求的理解程度。專業(yè)的CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)商會根據(jù)企業(yè)的不同需求提供定制化服務(wù)，以滿足不同的行業(yè)。CRM系統(tǒng)能夠更完善的管理客戶，并對客戶的各個階段進(jìn)行梳理，同時還能夠與其他功能進(jìn)行對接，從更多角度來實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。

很多人可能無法區(qū)別銷售系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，甚至?xí)烧呋鞛橐徽劊珜?shí)際上他們有著相當(dāng)大的區(qū)別。成熟的CRM系統(tǒng)應(yīng)該包含客戶管理系統(tǒng)模塊，便于企業(yè)對客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。這兩樣系統(tǒng)到底要如何選擇，其實(shí)沒有一個準(zhǔn)確的答案，在選擇之前應(yīng)當(dāng)先弄清需求。