由于市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境也有了很大的變化，無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，為了在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，都在積極尋找提升企業(yè)效率的方法。同時，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)還是使用各種工作軟件來提高企業(yè)運營效率，比如CRM管理軟件就是現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用的一款工作軟件，CRM管理軟件能夠幫助企業(yè)提高運營效率、控制企業(yè)運營成本，對于提高企業(yè)的運營管理效率和市場競爭力具有很大的作用。總體來講，CRM管理軟件對于企業(yè)來說有以下幾方面的重要作用。
1.減少企業(yè)運營管理成本
使用CRM軟件能夠提高企業(yè)員工的工作效率，比如原本需要五個人完成的工作，通過使用CRM軟件，三個人就能夠更快、更好地完成，這就降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。使用CRM軟件提高企業(yè)運營效率的原理是，CRM軟件可以優(yōu)化各個工作環(huán)節(jié)，提高各個工作環(huán)節(jié)之間的切換效率，使得信息傳遞速度更快，企業(yè)內(nèi)部資源得到充分的整合，減少了資源浪費，由此提高的效率、降低了成本。
2.提高了客戶關(guān)系管理效率
在減低企業(yè)的運營管理成本的同時，使用CRM軟件還能提高客戶關(guān)系管理，實際上，提高客戶關(guān)系管理是CRM軟件的一大優(yōu)勢功能。使用CRM軟件，可以實現(xiàn)對客戶的長期、持續(xù)跟蹤，加強和各類別客戶之間的關(guān)系，在和客戶建立密切的關(guān)系后，能夠更深層次地去挖掘客戶的需求，拓寬市場。同時，企業(yè)可以使用CRM軟件管理銷售團隊，幫助銷售團隊提高整體的工作效率。
3.提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率
傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部溝通方式有很多缺陷，比如信息傳遞速度較低、資源整合效率低，容易出現(xiàn)重復(fù)性勞動和冗繁的工作環(huán)節(jié)，而使用CRM軟件能夠很好地解決這些問題，讓不同職能部門之間能夠更好地溝通，實現(xiàn)資源共享，減少無異議的勞動輸出，同時，還能加強部門間的協(xié)作，提高各個部門的工作效率。
正是因為CRM具備這么多的優(yōu)勢功能，所以越來越多的企業(yè)開始引入CRM軟件，需要提醒大家的是，在選擇CRM軟件時，一定要結(jié)合企業(yè)的實際需求，根據(jù)需求選擇具備相應(yīng)功能的CRM軟件。
