最近，越來越多的企業(yè)意識到了CRM系統(tǒng)的重要性，投資了大量的人力、物力和財力來構建企業(yè)CRM系統(tǒng)。但是，有一些企業(yè)實際運用CRM系統(tǒng)的效果卻不是很理想。那么，為什么有些公司的CRM系統(tǒng)達不到預期的效果呢？

1.公司理念有問題

CRM系統(tǒng)的使用效果不好，很可能是公司沒有宣傳正確的客戶關系方面的理念。如果前期沒有對員工及時進行培訓，那么中層和基層員工就不會很好地理解CRM系統(tǒng)的理念，理解客戶關系管理的重要性。業(yè)務團隊甚至還會將CRM系統(tǒng)視為是對自身的約束，是公司管理層對部門的監(jiān)控。要想讓員工建立起對CRM系統(tǒng)的正確認知，就要對他們進行理念灌輸，向他們解釋CRM系統(tǒng)對企業(yè)管理的意義，讓員工充分理解這種管理工具，這樣才能為CRM系統(tǒng)的使用效果奠定良好的基礎。

2.CRM系統(tǒng)不適合公司

CRM系統(tǒng)使用效果不好可能是CRM系統(tǒng)沒有選對。使用CRM系統(tǒng)的目的是為企業(yè)的實際業(yè)務服務的，而且這種系統(tǒng)往往需要公司配備相應的運維人員。市場上常見的CRM系統(tǒng)分為云端型和定制型。云端型的CRM系統(tǒng)成本最低，特點是是可以將公司的數(shù)據(jù)傳遞到云端，并且可以將公司的業(yè)務流程高度信息化和標準化，這種系統(tǒng)的定制化程度較低。很多時候，企業(yè)只能選擇廠商已經設置好的功能模塊，企業(yè)的一些特殊需求得不到滿足。因為一種特殊需求可能會導致整個CRM系統(tǒng)的不穩(wěn)定，所以廠商往往不接受定制系統(tǒng)。所以有的公司在使用了云端型的CRM系統(tǒng)后，整個公司都在艱難地適應系統(tǒng)，反而降低了工作效率。

3.CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力沒有達到預期

投入使用CRM系統(tǒng)不是目的，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的目的是借助軟件，從數(shù)據(jù)中挖掘到有價值的情報和信息，從而為各層員工的決策提供支持。如果CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力不夠強大，那么業(yè)務人員很快就會失去對該系統(tǒng)的信心，認為CRM系統(tǒng)沒有用，這對進一步推行CRM系統(tǒng)極為不利。所以，在選擇系統(tǒng)的時候，要充分考慮CRM系統(tǒng)的執(zhí)行能力，最好能及時回顧每天、每周、每月業(yè)務的情況，滿足企業(yè)對顧客關系管理的需要。

使用CRM系統(tǒng)可以將員工從零散的工作中解放出來，提高工作的附加價值，從而提升員工對公司的貢獻值。此外，CRM系統(tǒng)還能幫助企業(yè)掌握公司的銷售情況，能幫助公司核算銷售收入、毛利等數(shù)據(jù)，推動公司的運營水平。