設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點擊 應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>基本設(shè)置
1. 工單模版設(shè)置
設(shè)置您的服務(wù)業(yè)務(wù)中，“工單”需要的信息。如果您有多種工單業(yè)務(wù)，可以設(shè)置多個模板，例如維修工單，安裝工單等。 
具體設(shè)置操作，可以點擊右上角“設(shè)置權(quán)限”按鈕，會引導至CRM工單對象中進行設(shè)置。
此處省略設(shè)置CRM對象過程，具體請參考 CRM用戶手冊 。
2. 服務(wù)流程關(guān)聯(lián)設(shè)置
設(shè)置您的服務(wù)業(yè)務(wù)所對應(yīng)的的業(yè)務(wù)流程，如果有多種業(yè)務(wù)，也可以設(shè)置分別對應(yīng)不同的流程。
Setp1：點擊右上角“設(shè)置”按鈕，打開設(shè)置界面 
該頁面會顯示目前已有的工單業(yè)務(wù)類型，以及已有的業(yè)務(wù)流程；如果流程如圖中顯示為空，則是因為還未創(chuàng)建過流程，點擊右上“新建業(yè)務(wù)流程”按鈕即可。
此處省略創(chuàng)建流程過程，具體請參考 CRM用戶手冊 。
Setp2：點擊服務(wù)流程的下拉框，根據(jù)工單業(yè)務(wù)類型，選擇對應(yīng)的服務(wù)流程即可，如下圖： 
設(shè)置完畢后，點擊右上角“退出”按鈕即可
3. 服務(wù)評價設(shè)置
如果服務(wù)結(jié)束后，需要用戶進行服務(wù)評價，可以在這里設(shè)置您需要用戶評價的內(nèi)容。 
Setp1：設(shè)置服務(wù)評價模版內(nèi)容，在CRM服務(wù)評價對象中設(shè)置需要的業(yè)務(wù)類型和布局等。 
Setp2：設(shè)置工單業(yè)務(wù)類型使用的，對應(yīng)的服務(wù)評價業(yè)務(wù)類型，以及評價模式、是否需要注冊、是否必填屬性。 
設(shè)置服務(wù)評價的業(yè)務(wù)類型后，對應(yīng)的工單評價時，就會使用該類型的服務(wù)評價布局
推送微信消息的服務(wù)評價模式，依賴于您的企業(yè)在紛享銷客平臺綁定微信服務(wù)號，否則不能使用該模式；展示二維碼的服務(wù)評價方式，一般應(yīng)用于服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)之后，在員工自己手機上生成評價二維碼，客戶用手機微信掃碼評價的場景。
是否需要注冊，是指用戶在進行服務(wù)評價時，是否必須是已注冊的CRM客戶聯(lián)系人，才能進行服務(wù)評價，可看企業(yè)自身需求設(shè)定
評價是否必填，如果服務(wù)評價是必填的，那么必須在客戶提交了服務(wù)評價之后，才能結(jié)束服務(wù)評價節(jié)點，進入下一個服務(wù)流程節(jié)點；反之則不需要必須評價。
Setp3：設(shè)置服務(wù)評價流程節(jié)點，即評價時機。在編輯流程時，可以在流程中任意位置放置一個應(yīng)用節(jié)點，并選擇節(jié)點屬性為“服務(wù)評價”即可，如圖所示：
4. 服務(wù)通角色人員設(shè)置
點擊“分配”按鈕，為服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的員工帳號，分配使用角色，每種角色對應(yīng)不同的權(quán)限。
提交工單，服務(wù)通最基本的使用角色，該角色人員可以查看和提交工單
指派工單，一個具有派單能力的角色，該角色人員可以查看和指派公司內(nèi)所有未指派工單
在多級指派場景下，服務(wù)組組長是不能被設(shè)置“指派工單”角色的，否則服務(wù)組組長身份失效。
處理工單，工單的執(zhí)行者、處理者角色，一般是具體解決工單問題的人，例如維修工程師等；
