企業(yè)內(nèi)部人員是否可以使用互聯(lián)服務(wù)號？
企業(yè)內(nèi)部人員可以使用互聯(lián)服務(wù)號。前提是您需要在服務(wù)號設(shè)置時設(shè)置內(nèi)部可見范圍，設(shè)置完畢后，內(nèi)部可見范圍的員工就可以使用本服務(wù)號了。
如何給合作伙伴授權(quán)服務(wù)號使用權(quán)限？
付費企業(yè)可以通過以下方式給合作伙伴授權(quán)互聯(lián)服務(wù)號使用權(quán)限：
新建互聯(lián)服務(wù)號時設(shè)置外部可見企業(yè)
互聯(lián)服務(wù)號管理頁面設(shè)置外部可見企業(yè)
批量導(dǎo)入合作伙伴時授權(quán)
單個添加伙伴企業(yè)時授權(quán)
企業(yè)互聯(lián)申請審批時授權(quán)
如何建設(shè)對合作伙伴的知識服務(wù)窗口？
一、配置自定義菜單，提供知識的自助查詢服務(wù)
編輯菜單項，將重點信息入口直觀的暴露給合作伙伴，合作伙伴只需要簡單的點擊即可獲得相關(guān)信息或跳轉(zhuǎn)到指定的頁面。
菜單響應(yīng)事件包括：發(fā)送文本/圖文消息、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁（含素材）。
菜單配置好后，合作伙伴就能通過點擊菜單自助獲取內(nèi)容了。
二、圖文推送，消息直達(dá)合作伙伴，直接點贊評論互動
支持標(biāo)簽篩選對接企業(yè)，可一對多一次性下發(fā)，省時省力。
獨有的非對稱式評論，不同企業(yè)間隔離評論內(nèi)容可見性。
如何提供對合作伙伴的客服服務(wù)？
一、移動客服功能幫助您收集并處理合作伙伴的咨詢和反饋
目前我們在移動端、PC端以及網(wǎng)頁版都支持服務(wù)號客服工作臺，也就是說客服人員隨時隨地都能接收到合作伙伴的反饋消息了。
如何收集和處理合作伙伴反饋？
群發(fā)消息后合作伙伴就能使用服務(wù)號并在服務(wù)號里進(jìn)行反饋了。只要有反饋消息，貴企業(yè)的客服人員將在第一時間接收到該信息。
1、移動端
以互聯(lián)服務(wù)號<渠道紅寶書>為例。當(dāng)下游企業(yè)A對接人向服務(wù)號發(fā)起對話時，貴企業(yè)【人工客服】在企信【服務(wù)號工作臺】，查看合作伙伴消息。
2、網(wǎng)頁端：【服務(wù)號管理員】進(jìn)入【服務(wù)號工作臺】－》【用戶消息】，查看和回復(fù)合作伙伴消息。用戶消息支持收藏和導(dǎo)出，方便收集、整理。
二、關(guān)鍵詞自動回復(fù)，大幅減少交互時間和工作量
對于服務(wù)號來說，初衷就是給合作伙伴提供更好的服務(wù)以及更快的反饋響應(yīng)。自動回復(fù)功能，能夠大幅減少交互時間和工作量，例如合作伙伴經(jīng)常詢問退換貨政策，設(shè)置退貨、換貨等關(guān)鍵字自動回復(fù)后，合作伙伴發(fā)消息來，服務(wù)號將自動應(yīng)答所設(shè)置的內(nèi)容。
授權(quán)的外部可見企業(yè)中，哪些人能使用互聯(lián)服務(wù)號？
授權(quán)的外部可見企業(yè)中與貴企業(yè)對接的對接人能使用互聯(lián)服務(wù)號。舉個栗子：上游企業(yè)A將“合作伙伴助手”互聯(lián)服務(wù)號授權(quán)給下游企業(yè)B使用，B企業(yè)中有甲、乙、丙三個對接人是與企業(yè)A對接的對接人，那么甲、乙、丙可以使用“合作伙伴助手”互聯(lián)服務(wù)號。
圖文消息文章評論，是否合作伙伴只能看到自己企業(yè)員工提交的評論？
圖文消息評論模塊采用獨有的非對稱式評論，不同企業(yè)間隔離評論內(nèi)容可見性，因此合作伙伴只能看到本企業(yè)內(nèi)員工的評論，無法查看其它企業(yè)的評論內(nèi)容。
