預(yù)設(shè)動(dòng)作豐富

在ShareAgent 2.0中，我們預(yù)設(shè)了10余種動(dòng)作模型，如新建對(duì)象表單數(shù)據(jù)、總結(jié)對(duì)話(huà)、數(shù)據(jù)查詢(xún)提取等銷(xiāo)售管理常用的AI動(dòng)作，滿(mǎn)足最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。這些豐富的預(yù)設(shè)動(dòng)作模板，用戶(hù)在創(chuàng)建Agent時(shí)可以進(jìn)行快速配置，節(jié)省大量撰寫(xiě)提示詞和調(diào)試的時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)箱即用。

多動(dòng)作AI編排

ShareAgent中一個(gè)Agent支持配置多技能與多動(dòng)作，用戶(hù)可以通過(guò)在指示上通過(guò)提示詞來(lái)定義技能和動(dòng)作的執(zhí)行場(chǎng)景，以及動(dòng)作間的交互關(guān)系。借助ShareAgent強(qiáng)大的意圖識(shí)別與推理引擎，Agent可以從用戶(hù)對(duì)話(huà)的上下文記憶中識(shí)別出需要執(zhí)行的動(dòng)作，并嘗試從對(duì)話(huà)記錄中尋找必要的輸入信息。當(dāng)對(duì)話(huà)中缺少動(dòng)作必須的入?yún)r(shí)，AI會(huì)以友好的方式提示用戶(hù)補(bǔ)齊輸入。

Agent定制能力擴(kuò)展

在進(jìn)行Agent配置時(shí)，除了CRM 內(nèi)的預(yù)設(shè)操作外，還可接入流程、APL函數(shù)等更多租戶(hù)級(jí)定制化能力，讓租戶(hù)的各種定制化能力在Agent中可復(fù)用，這是市面上Agent平臺(tái)難以實(shí)現(xiàn)的功能。

升級(jí)2：RAG能力增強(qiáng)

本次升級(jí)大幅強(qiáng)化 RAG 檢索效能，創(chuàng)新性融入 CRM 對(duì)象的 RAG-Index 語(yǔ)義檢索特性。當(dāng)用戶(hù)發(fā)起提問(wèn)后，AI 不僅能在常規(guī)知識(shí)庫(kù)檢索，更可深度挖掘 CRM 對(duì)象數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察。如此一來(lái)，用戶(hù)便能巧用系統(tǒng)既有數(shù)據(jù)，如若搭配提示詞模板，更是能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化檢索需求及精準(zhǔn)文本創(chuàng)作。

目前，RAG 能力已在紛享銷(xiāo)客內(nèi)部成功落地，專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)用于內(nèi)部產(chǎn)品問(wèn)題的自動(dòng)化答疑流程，成效斐然。歷經(jīng)海量測(cè)試與精細(xì)人工標(biāo)注，知識(shí)召回率峰值可達(dá) 92%，回答準(zhǔn)確率最高能至 85%，為內(nèi)部知識(shí)流轉(zhuǎn)與問(wèn)題解決提供有力支撐。

升級(jí)3：全力打造安全、可信的 Agent 應(yīng)用體系

身處嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的企業(yè)級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景之中，對(duì)處理結(jié)果的高度可信性有著嚴(yán)苛要求。ShareAgent的運(yùn)行處理過(guò)程，全部緊密錨定源自 CRM 業(yè)務(wù)接口的規(guī)范流程，堅(jiān)決摒棄任何由于大語(yǔ)言模型（LLM）脫離管控、擅自發(fā)揮而生成業(yè)務(wù)結(jié)果的不穩(wěn)定場(chǎng)景。

首先，ShareAgent對(duì)租戶(hù)數(shù)據(jù)的每一次數(shù)據(jù)調(diào)取、每一項(xiàng)信息利用，都要經(jīng)過(guò)權(quán)限驗(yàn)證，嚴(yán)密防范權(quán)限出現(xiàn)任何不當(dāng)擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這種滴水不漏的管控方式，切實(shí)將租戶(hù)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)牢牢守護(hù)，使其免受任何潛在的數(shù)據(jù)泄露或違規(guī)使用風(fēng)險(xiǎn)。

其次，ShareAgent預(yù)置了防毒性技能指示，會(huì)對(duì)用戶(hù)輸入和AI的回復(fù)進(jìn)行毒性檢測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)任何包含仇恨、暴力、粗野和褻瀆性?xún)?nèi)容的異常內(nèi)容，便能及時(shí)攔截并修正，確保交互環(huán)境始終健康、文明。

最后，紛享銷(xiāo)客與大模型供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，明確規(guī)定，廠商不能保存任何來(lái)自企業(yè)的數(shù)據(jù)，在大模型完成回復(fù)后，會(huì)立刻刪除請(qǐng)求上下文以及相關(guān)回復(fù)內(nèi)容，絕不容許利用企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行模型的訓(xùn)練。這從根源上斬?cái)嗔藬?shù)據(jù)泄露與濫用的可能，讓企業(yè)毫無(wú)后顧之憂(yōu)，放心擁抱智能技術(shù)帶來(lái)的變革與機(jī)遇。

場(chǎng)景展示

ShareAgent 2.0如何賦能CRM？

1.為銷(xiāo)售人員提供會(huì)話(huà)式銷(xiāo)售助手

借助 Agent 的預(yù)設(shè)動(dòng)作與豐富多樣的租戶(hù)級(jí)定制化能力，企業(yè)得以將 CRM 系統(tǒng)中的客戶(hù)信息進(jìn)行深度整合與高效利用。ShareAgent為各類(lèi)銷(xiāo)售人員提供了貼心的會(huì)話(huà)式智能助手，無(wú)論是實(shí)時(shí)查詢(xún)客戶(hù)的基礎(chǔ)資料，如姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)偏好，還是精準(zhǔn)掌握產(chǎn)品詳情、洞察當(dāng)下商機(jī)動(dòng)態(tài)，以及明晰業(yè)務(wù)流程進(jìn)展，它都能快速響應(yīng)。不僅如此，還能依據(jù)所掌握的信息，為銷(xiāo)售人員生成下一步行動(dòng)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓他們徹底從繁瑣的信息檢索、流程梳理中解脫出來(lái)，將更多的精力與心思聚焦于客戶(hù)本身，全力提升銷(xiāo)售效能與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

如下圖所示，通過(guò)內(nèi)容總結(jié)、提示詞模板、對(duì)象數(shù)據(jù)更新的預(yù)設(shè)動(dòng)作組合，可以讓Agent作為你的客戶(hù)跟進(jìn)助手。將客群中總結(jié)客戶(hù)對(duì)話(huà)記錄，按結(jié)構(gòu)化自動(dòng)錄入系統(tǒng)，并自動(dòng)推進(jìn)商機(jī)，從而節(jié)省大量銷(xiāo)售人員錄入商機(jī)、跟進(jìn)記錄的手動(dòng)動(dòng)作。

2.構(gòu)建業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)

借助總結(jié)內(nèi)容、創(chuàng)建數(shù)據(jù)預(yù)設(shè)動(dòng)作，融合 RAG 檢索與生成能力，ShareAgent可以隨時(shí)在日常聊天、問(wèn)題回應(yīng)以及客戶(hù)跟進(jìn)等場(chǎng)景里，從企信群、對(duì)象數(shù)據(jù)等渠道中自主挖掘知識(shí)、歸納要點(diǎn)。當(dāng)面對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)，它隨即自動(dòng)給出精準(zhǔn)解答。如此一來(lái)，知識(shí)發(fā)現(xiàn)的效率大幅躍升，利用率顯著提高，持續(xù)為企業(yè)知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化添磚加瓦，還能極大減輕用戶(hù)培訓(xùn)方面的繁重任務(wù)量，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)更流暢、高效。

3.多動(dòng)作組合提高訂單管理效率

訂單管理是 ShareAgent 可落地的重要場(chǎng)景。在這一場(chǎng)景中，AI能夠通過(guò)捕獲用戶(hù)在客群、ShareGPT機(jī)器人的自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)，自動(dòng)地完成產(chǎn)品推薦、查詢(xún)訂單、下單以及解答售后問(wèn)題等一系列基礎(chǔ)且重復(fù)的動(dòng)作。

首先，我們可以利用ShareAgent 2.0的提示詞模板、查詢(xún)對(duì)象數(shù)據(jù)、創(chuàng)建對(duì)象數(shù)據(jù)、RAG知識(shí)庫(kù)等預(yù)設(shè)動(dòng)作，配置好每個(gè)動(dòng)作的入?yún)⒊鰠?。在技能上?xiě)好指示（如下圖所示），即可在與AI的對(duì)話(huà)中，由AI自動(dòng)完成這一系列動(dòng)作。

在訂單管理的場(chǎng)景中，推薦下單的功能可以加快用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，提升銷(xiāo)售額。那么該動(dòng)作可以通過(guò)將APL函數(shù)插入提示詞模板來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先Agent從上下文中獲取用戶(hù)身份，并通過(guò)預(yù)先寫(xiě)好的APL函數(shù)來(lái)生成用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)畫(huà)像，然后將其插入提示詞模板，最后在提示詞模板中提出具體的推薦要求，即可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效果。

總結(jié)

ShareAgent 2.0的升級(jí)，降低了Agent的使用門(mén)檻，提高了Agent的配置效率，擴(kuò)充了Agent的使用場(chǎng)景，加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)AI智能轉(zhuǎn)型。

未來(lái)已來(lái)，我們堅(jiān)信ShareAgent平臺(tái)將會(huì)成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴。歡迎您前來(lái)試用，一起解鎖更多Agent落地場(chǎng)景。