如今中小企業(yè)甚多，在這個瞬息萬變的市場中要想做到脫穎而出，首先必須要具備一定的敏捷性。而CRM可以幫助企業(yè)改變競爭格局，適應(yīng)中小型企業(yè)的各類需求。面對市面上如此之多的解決方案，中小型企業(yè)在對CRM選型時難免會掉入一些所謂的“坑”，需要有專門的技術(shù)團(tuán)隊提供指導(dǎo)才能夠更好下手。本文旨在幫助中小型企業(yè)CRM選型時了解有哪些常見的“坑”，并及時加以規(guī)避。

1、CRM不等于拓客軟件

企業(yè)需注意避免被過度宣傳所誤導(dǎo)，認(rèn)為CRM即拓客神器，其實(shí)不然，兩者并非同一種概念。CRM主要指的是客戶關(guān)系管理。企業(yè)可利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)方與客戶方在銷售、服務(wù)等問題上的交互，讓管理方式得到升級和改善，向客戶提供創(chuàng)新、個性化的交互體驗(yàn)的同時，也能夠提高企業(yè)的核心競爭力。利用CRM可吸引新客戶、留存老客戶并將其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶、擴(kuò)大企業(yè)收益率，因此它實(shí)際上更偏向于一種圍繞客戶的管理方法。

2、避免信息孤島

中小型企業(yè)在部署CRM時，往往考慮的方向比較片面，沒有將CRM與整個公司相互聯(lián)系，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法共享，這會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的進(jìn)度嚴(yán)重滯后，工作效率大打折扣。因此，選擇CRM一體化系統(tǒng)更能打破信息孤島的情況，將整個流程實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)轉(zhuǎn)，信息得到高效、充分的利用。

例如，銷售數(shù)據(jù)并不僅僅用于銷售部門，而是向運(yùn)營團(tuán)隊、財務(wù)、人事等部門關(guān)聯(lián)，不僅能夠讓銷售流程更加順暢，而且也能建立精準(zhǔn)的營銷運(yùn)營策略，為企業(yè)打造數(shù)據(jù)閉環(huán)。

3、CRM試用體驗(yàn)

對于中小型企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)一定要適合自己才最重要。很多企業(yè)花費(fèi)高昂的成本做系統(tǒng)定制開發(fā)，但上線后卻發(fā)現(xiàn)操作流程復(fù)雜、繁瑣，實(shí)用率較低，不免追悔莫及。因此一定要提前體驗(yàn)試用版本。值得一提的是，目前諸多免費(fèi)版本較為簡易，功能和權(quán)限上與實(shí)際版本有一定的出入，需加以辨別。

4、重視數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析可謂是CRM系統(tǒng)中最核心的部分?？梢詭椭髽I(yè)判斷客戶的特點(diǎn)，哪些是重點(diǎn)客戶和潛力客戶；另外也能夠?qū)Τ杀镜耐度氘a(chǎn)出做對比、對產(chǎn)品的市場接受度做研究，這些都會影響到企業(yè)未來的決策和戰(zhàn)略部署。因此，企業(yè)在對CRM系統(tǒng)選型是一定要考慮到該系統(tǒng)是否具備數(shù)據(jù)分析能力。

上文中為大家羅列了四點(diǎn)，這些都是中小型企業(yè)在對CRM選型時常常會遇到的“坑”，了解這幾點(diǎn)有助于我們及時“避坑”。中小型企業(yè)在發(fā)展的初期一定要打好基礎(chǔ)，而CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)增強(qiáng)競爭能力，讓企業(yè)的管理更加高效，符合企業(yè)長期發(fā)展的需要。

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