隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客戶越來越需要更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就需要將企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、知識檔案，進(jìn)行有效的管理，從知識的沉淀、共享、查找、復(fù)用、創(chuàng)新進(jìn)行全周期管理，并進(jìn)行明確的分類，提升查詢效率，助力各角色快速解決問題。
以前，服務(wù)通的知識庫為獨(dú)立應(yīng)用，僅為服務(wù)通內(nèi)的應(yīng)用，現(xiàn)在的服務(wù)通知識庫支持企業(yè)其他業(yè)務(wù)的使用，增加標(biāo)簽功能，并支持對接任意對象推薦相關(guān)知識。
對售后服務(wù)工程師來說，可建立產(chǎn)品或設(shè)備故障知識庫，當(dāng)工程師在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，根據(jù)設(shè)備故障，查看知識庫解決方案，快速解決現(xiàn)場問題；
對銷售人員來說，建立銷售工具庫，幫助銷售人員在售前階段快速查找解決方案、產(chǎn)品功能清單、客戶案例等的知識資料；
對企業(yè)全員來說，企業(yè)公共知識庫，可供新員工學(xué)習(xí)企業(yè)介紹、規(guī)范制度、公司政策制度、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等公共資料；
對終端客戶來說，可將一些公共知識文檔開放，終端客戶可在微信公眾號、微信小程序中查看相應(yīng)內(nèi)容資料放入產(chǎn)品常見問題，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，自助查閱，解決問題；
紛享銷客知識庫功能，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上角色對知識文檔使用場景的訴求。分角色分類型對知識進(jìn)行有效管理和持續(xù)維護(hù)。歡迎詳細(xì)了解使用哦。
