近日，紛享銷客宣布其完成新一輪融資，繼續(xù)在國(guó)產(chǎn)CRM賽道領(lǐng)跑。而經(jīng)歷了公司成立后幾次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品定位調(diào)整的創(chuàng)始人羅旭在看待這些成績(jī)時(shí)，顯得更謙虛和理性，采訪之中處處透露著他對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)價(jià)值的思考。

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO 羅旭

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 做好能力建設(shè)

羅旭認(rèn)為，現(xiàn)在國(guó)際和國(guó)內(nèi)CRM環(huán)境發(fā)生了變化，CRM賽道更加務(wù)實(shí)。市場(chǎng)評(píng)價(jià)一家公司是否成功，不再單單看融資的金額和輪次，而更關(guān)注產(chǎn)品本身是否滿足客戶的實(shí)際需求，以及客戶的續(xù)費(fèi)率和軟件核心功能的滲透率，這是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

他認(rèn)為目前CRM產(chǎn)品有幾個(gè)發(fā)展方向：一是平臺(tái)化，產(chǎn)品的配置能力大大增強(qiáng)；二是一體化，做營(yíng)銷業(yè)務(wù)一體化服務(wù)；三是行業(yè)化，軟件更加開(kāi)箱即用、更加場(chǎng)景化；四是社會(huì)化，打通信息孤島，做內(nèi)外部溝通的橋梁；五是智能化，完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，做商業(yè)智能。

紛享銷客CRM的產(chǎn)品在做好平臺(tái)化、一體化、行業(yè)化、社會(huì)化、智能化以外，也在構(gòu)建自身的能力，羅旭稱其為“1+N”的能力：跨組織連接內(nèi)外部人員、連接業(yè)務(wù)、連接各類型伙伴的能力。針對(duì)于高科技領(lǐng)域?qū)RM一體化要求高、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)、在線營(yíng)銷訴求強(qiáng)等特點(diǎn)，紛享銷客的解決方案一是重視在線營(yíng)銷，二是找準(zhǔn)2B領(lǐng)域的場(chǎng)景化特點(diǎn)，構(gòu)建營(yíng)銷通路，三是做不同CRM之間的窗口式互聯(lián)。

明確戰(zhàn)略目標(biāo) 打造伙伴生態(tài)

在軟件標(biāo)準(zhǔn)化還是個(gè)性化的問(wèn)題方面，紛享銷客業(yè)務(wù)中對(duì)戰(zhàn)略安排更加清晰，羅旭表示紛享銷客不做私有部署，相較于大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，他更傾向于產(chǎn)品的簡(jiǎn)單易實(shí)施，更注重工具的生產(chǎn)和理念的傳播，“高科技行業(yè)的用戶意識(shí)已經(jīng)覺(jué)醒，現(xiàn)在的企業(yè)購(gòu)買CRM已經(jīng)由CIO驅(qū)動(dòng)性轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)性購(gòu)買”，也正因此，CRM在高科技行業(yè)實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單的客戶資源管理平臺(tái)到營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)，又從營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)變成企業(yè)全渠道營(yíng)銷業(yè)務(wù)中臺(tái)的三次跨越。

CRM解決方案除了依靠PaaS平臺(tái)，還依靠生態(tài)。紛享銷客非常重視伙伴生態(tài)的打造，在這個(gè)生態(tài)中，主要包含四種角色：前端咨詢、渠道伙伴、實(shí)施交付伙伴與技術(shù)伙伴和后端服務(wù)伙伴。

此外，紛享銷客也很看重組織建設(shè)和人才培養(yǎng)，修煉內(nèi)功。特別是塑造企業(yè)“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀，在市場(chǎng)化和數(shù)字化時(shí)代中，客戶的選擇越來(lái)越多，只有不斷改進(jìn)提升，滿足客戶不斷變化的市場(chǎng)需求，提高客戶的滿意度及續(xù)費(fèi)率，才能在紛繁的市場(chǎng)中占有一席之地。

重新定義CRM 完成下一個(gè)十年的跨越

羅旭把2021年看作紛享銷客能力的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，為此，紛享銷客已經(jīng)積蓄了十年，過(guò)程當(dāng)中有波折，但是羅旭和他的團(tuán)隊(duì)從未停止對(duì)產(chǎn)品的打磨和對(duì)場(chǎng)景化的探索，正是因?yàn)檫@種堅(jiān)持，讓十年磨一劍的紛享銷客在贏得了口碑和融資，同時(shí)也成為了國(guó)內(nèi) CRM領(lǐng)域的標(biāo)桿，這也是紛享銷客對(duì)行業(yè)的另一層重要意義。羅旭表示，未來(lái)紛享銷客將更加專注CRM市場(chǎng)，瞄準(zhǔn)連接型CRM的核心定位，做持續(xù)性發(fā)展。“我有決心和信心帶領(lǐng)紛享銷客，以客戶為中心，完成下十年的一個(gè)跨越?！?/p>
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