如今，隨著人工智能產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)，大量專注于這一領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。盡管這種多元化的創(chuàng)新生態(tài)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的活力，但也不可避免的為初創(chuàng)企業(yè)帶來了諸多壓力和挑戰(zhàn)。
浙江實(shí)在智能科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“實(shí)在智能”)作為一家成立6年，專注深耕“數(shù)字員工”領(lǐng)域的人工智能科技公司，在經(jīng)過不斷探索和實(shí)踐之后，已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)家專精特新小巨人企業(yè)。它的成長(zhǎng)經(jīng)歷既是行業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)縮影，也能為行業(yè)后來者提供可供參考和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
“創(chuàng)業(yè)本身是一個(gè)聚焦發(fā)散，再聚焦再發(fā)散的過程。在這一過程中，企業(yè)不僅要勇于糾錯(cuò)，更需要找準(zhǔn)業(yè)務(wù)方向，將其做深做透，打造成自身的核心能力，并以此為基礎(chǔ)，拓展更多的場(chǎng)景化解決方案。這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)?！睂?shí)在智能CEO孫林君如此說道。
01、實(shí)現(xiàn)從0到1，再到N的迭代
對(duì)于一家初創(chuàng)企業(yè)而言，創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵在于選擇一個(gè)既有足夠成長(zhǎng)空間又符合團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的賽道。當(dāng)然，萬事俱備之后，發(fā)展過程也并非坦途，還需要經(jīng)過多次選擇和試錯(cuò)，這樣才可能真正找到屬于自己的“意中人”。因此，創(chuàng)業(yè)過程將極其考驗(yàn)一家企業(yè)的糾錯(cuò)能力和戰(zhàn)略定力。
在企業(yè)成立之初，經(jīng)過短暫試錯(cuò)之后，實(shí)在智能就將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了“數(shù)字員工”領(lǐng)域。在孫林君看來，“數(shù)字員工”的快速發(fā)展主要得益于人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的顯著進(jìn)步，這些技術(shù)使得數(shù)字員工能夠更高效、準(zhǔn)確地執(zhí)行任務(wù)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)于提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、優(yōu)化客戶服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，也推動(dòng)了“數(shù)字員工”解決方案的廣泛應(yīng)用。
具體來看，實(shí)在智能“數(shù)字員工”產(chǎn)品體系經(jīng)歷了從RPA，到IPA，再到Agent的演進(jìn)過程。RPA是“數(shù)字員工”最初級(jí)的階段，可以通過腳本策劃或低代碼開發(fā)，代替人工部分簡(jiǎn)單規(guī)則化的工作。不過，在底層操作系統(tǒng)的控制和自然語言處理方面卻有著天然的局限性。為了突破這種局限，同時(shí)也為了引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新方向，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，實(shí)在智能將機(jī)器視覺技術(shù)、自然語言處理技術(shù)與RPA技術(shù)進(jìn)行了有效融合，以RPA+AI的形式，推出了IPA產(chǎn)品。自此，實(shí)在智能開始成為這一賽道的“領(lǐng)路人”。
“接下來，隨著實(shí)在智能相繼發(fā)布IDP智能文檔和自研垂直“塔斯(TARS)大語言模型，國(guó)內(nèi)首個(gè)基于大模型的Agent智能體產(chǎn)品“Agent數(shù)字員工”也就應(yīng)運(yùn)而生。Agent可以認(rèn)為是‘?dāng)?shù)字員工’的高級(jí)形態(tài)。它更加靈活和智能，既可以實(shí)現(xiàn)與用戶的智能交互和自主決策，又能夠自動(dòng)化處理重復(fù)性高、規(guī)則明確的工作任務(wù)。同時(shí)，還具備數(shù)據(jù)分析能力。實(shí)在智能認(rèn)為，這種產(chǎn)品形態(tài)將會(huì)是未來行業(yè)的主流，所以我們會(huì)沿著這個(gè)方向一直往前發(fā)展，持續(xù)深耕?！睂O林君如是說。
目前，通過AI+RPA技術(shù)，實(shí)在智能服務(wù)了涵蓋運(yùn)營(yíng)商、金融、制造業(yè)、電商、能源、電力、醫(yī)療、教育等眾多行業(yè)，超過2500家企業(yè)客戶。同時(shí)，還在國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)道路上持續(xù)發(fā)力，全系列產(chǎn)品已經(jīng)全面適配國(guó)產(chǎn)軟硬件。
02、核心是成為一家AI技術(shù)公司
孫林君表示，一直以來，實(shí)在智能都致力于成為一家技術(shù)公司。而真正成為一家技術(shù)公司需要具備哪些特質(zhì)?筆者認(rèn)為，核心在于持續(xù)的創(chuàng)新能力、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察、強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力以及將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)的能力。同時(shí)，還需要構(gòu)建一個(gè)支持快速迭代和適應(yīng)變化的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)。
在孫林君看來，一家企業(yè)需要具備哪些核心技術(shù)，主要基于行業(yè)的需求和反饋。就像實(shí)在智能為突破傳統(tǒng)RPA的技術(shù)局限，創(chuàng)新性的發(fā)布了IPA和Agent產(chǎn)品，這主要從企業(yè)降本增效的方面去考慮的。在這一過程中，只有真正傾聽市場(chǎng)的聲音，才能快速找到產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)，所以最核心的還要看用戶到底需要什么，而不是我們能夠提供什么。
“這其實(shí)就跟手機(jī)的演進(jìn)過程一樣。原來我們可能以為手機(jī)就應(yīng)該有實(shí)體按鍵，電池就可以進(jìn)行拆卸。然而，隨著技術(shù)的發(fā)展，后來發(fā)現(xiàn)手機(jī)的實(shí)體按鍵是可以消失的，而且電池一體化也可以實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，這種技術(shù)突破的關(guān)鍵點(diǎn)就來源于用戶需求，以此來推進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代將能保證企業(yè)一直走在正確的道路上?！睂O林君解釋道。
孫林君進(jìn)一步表示：“為了更好地應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)，實(shí)在智能一直在進(jìn)行技術(shù)上的儲(chǔ)備和創(chuàng)新。我們的目標(biāo)是打造業(yè)界領(lǐng)先且具有明顯差異化的解決方案，幫助企業(yè)客戶創(chuàng)造與眾不同的使用價(jià)值。為此，我們?cè)谶M(jìn)行持續(xù)的投入，以打磨出更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品解決方案?！?/p>
03、推進(jìn)內(nèi)部協(xié)同和外部連接
孫林君表示，公司的組織架構(gòu)只是一種外在形態(tài)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，不僅要進(jìn)行資金、人才、技術(shù)等資源的優(yōu)化配置，還需要實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)作，以確保項(xiàng)目能夠從不同角度得到支持和推進(jìn)。為此，今年實(shí)在智能開始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施“一號(hào)位工程”，致力于突破組織架構(gòu)的局限性，讓員工將更多精力放在技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)拓展以及客戶服務(wù)上。
其中，CRM依托靈活強(qiáng)大的平臺(tái)可滿足客戶多種業(yè)務(wù)需求，可以高效定制個(gè)性化應(yīng)用，也可以與企業(yè)現(xiàn)有軟件集成對(duì)接，連接內(nèi)部系統(tǒng)，整合外部應(yīng)用，輕松構(gòu)建企業(yè)IT生態(tài)系統(tǒng)。
實(shí)在智能在企業(yè)成立之初，主要是使用Excel表格記錄客戶信息。之后，也了解及使用過多款CRM軟件。通過應(yīng)用實(shí)踐，他們認(rèn)為，一款合適且高效的CRM系統(tǒng)需要具備客戶全生命周期信息管理，信息及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一，多維度數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，工作流嵌入、審批、提醒，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。
“之前應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，在面向復(fù)雜的大客戶銷售管理以及內(nèi)部銷售流程管理上，很多功能不具備。通過多次選型之后，紛享銷客CRM系統(tǒng)運(yùn)行順暢，與業(yè)務(wù)配合度更高，并且通過模塊化設(shè)計(jì)+定制化開發(fā)模式，能夠快速支撐我們的定制化需求，實(shí)現(xiàn)客戶信息的全生命周期管理，提升內(nèi)部溝通效率。如今，我們基于紛享銷客CRM系統(tǒng)已經(jīng)完成了統(tǒng)一線索分配、商機(jī)進(jìn)度跟蹤、合同管理、回款計(jì)劃、續(xù)費(fèi)管理等工作?！睂O林君說。
