創(chuàng)建服務(wù)號后員工在哪里可以查看服務(wù)號？
群發(fā)消息后，員工在【企信】對話列表中就能看到該服務(wù)號下發(fā)的消息了。
點(diǎn)擊即可查看詳細(xì)消息
服務(wù)號創(chuàng)建后能否修改或刪除？
服務(wù)號成功創(chuàng)建后支持再次修改或刪除。
1、 進(jìn)入服務(wù)號管理頁面，選擇需要修改的服務(wù)號，點(diǎn)擊【配置】即可進(jìn)行修改。
您可以根據(jù)需要自行修改
2、 在配置頁面，支持停用服務(wù)號，將服務(wù)號停用后才能刪除服務(wù)號。
停用：自定義菜單、多客服等能力將自動停用，用戶也無法在通訊錄中查看該服務(wù)號，且員工無法上行消息?？稍俅螁⒂?。
刪除：刪除服務(wù)號所有數(shù)據(jù)，不可恢復(fù)
群發(fā)消息的范圍能否選取全公司？
服務(wù)號群發(fā)消息可選擇個人、部門和全公司。
當(dāng)服務(wù)號訂閱范圍是全公司的時候才可以向全公司群發(fā)消息。
群發(fā)消息時，為什么選擇不到全公司的人員？
當(dāng)服務(wù)號的訂閱范圍是全公司的時候才能向全公司群發(fā)消息。
您可以在服務(wù)號配置頁面將訂閱范圍設(shè)置成全公司
如何設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)
1、關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能的介紹
為服務(wù)號設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，可以通過添加規(guī)則（規(guī)則名最多為30字?jǐn)?shù)），員工發(fā)送的消息內(nèi)如果有您設(shè)置的關(guān)鍵字（關(guān)鍵字不超過10字?jǐn)?shù)，可選擇是否完全匹配如設(shè)置了完全匹配則必須關(guān)鍵字全部匹配才生效），即可把您設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動發(fā)送給員工。
2、關(guān)鍵詞自動回復(fù)設(shè)置方法
網(wǎng)頁端應(yīng)用頻道=》服務(wù)號工作臺=》自動回復(fù)=》關(guān)鍵詞自動回復(fù)=》添加規(guī)則，即可添加相應(yīng)的關(guān)鍵詞自動回復(fù)信息。
溫馨提示：
1）文字中可以輸入網(wǎng)頁鏈接地址，但不支持設(shè)置超鏈接。
2）規(guī)則名稱自己設(shè)定（主要起區(qū)分作用）；
3）關(guān)鍵詞配置（作為員工發(fā)來命中的關(guān)鍵字）；
4）回復(fù)信息（命中關(guān)鍵字后自動回復(fù)的信息內(nèi)容）；
3、關(guān)鍵詞自動回復(fù)的規(guī)則
可設(shè)置任意多個關(guān)鍵詞自動回復(fù)設(shè)置規(guī)則（每條規(guī)則名最多可設(shè)置30個漢字），每條規(guī)則內(nèi)最多設(shè)置100條關(guān)鍵詞（每條關(guān)鍵詞最多可設(shè)置10個漢字）。
4、關(guān)鍵詞設(shè)置
1）若設(shè)置了相同的關(guān)鍵字，但回復(fù)內(nèi)容不同，系統(tǒng)會回復(fù)首條規(guī)則。
2）關(guān)鍵詞在設(shè)置時使用回車來分隔， 輸入回車可添加多個關(guān)鍵字，每個關(guān)鍵詞少于10個字符，請勿使用逗號“，”分號“；”,頓號“、”句號“。”進(jìn)行區(qū)分。
溫馨提示：關(guān)鍵詞設(shè)置不支持使用空格和字符隔開，只能使用回車鍵添加多個關(guān)鍵字。
5、完全匹配功能設(shè)置
1）若選擇了完全匹配，在編輯頁面則會顯示“完全匹配”（如圖）：
對方發(fā)送的內(nèi)容與設(shè)置的關(guān)鍵詞須完全一樣，才會觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)，不能多一個字符也不能少一個字符。比如設(shè)置“病假”，僅回復(fù)“病假”才會觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)。
2）若沒有選擇完全匹配的情況下，編輯頁面則會顯示“包含”（如圖）：
只要對方發(fā)送內(nèi)容包含設(shè)置的完整關(guān)鍵詞，就會觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)給對方。比如設(shè)置“病假”，回復(fù)“本月病假”會觸發(fā)，但回復(fù)不完整的關(guān)鍵詞“生病”則不會觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)。
如何使用服務(wù)號收集員工反饋？
移動客服是企業(yè)服務(wù)號主要功能之一，也是企業(yè)內(nèi)部用于收集員工反饋的重要渠道。
目前我們在移動端、PC端以及網(wǎng)頁版都增設(shè)了服務(wù)號客服工作臺，也就是說客服人員隨時隨地都能接收到員工的反饋了消息了。
如何收集和處理員工反饋?
創(chuàng)建一個企業(yè)服務(wù)號，員工就能在服務(wù)號里進(jìn)行反饋了，只要有反饋消息，服務(wù)號的客服人員在第一時間收集到重要的反饋信息。
1、移動端
以HR助手為例
1）當(dāng)員工向服務(wù)號發(fā)起對話時，客服人員會在手機(jī)上收到客服消息通知。
2）點(diǎn)擊該服務(wù)號，可查看多個反饋消息。
3）點(diǎn)擊任一消息，就能看到詳細(xì)的反饋信息，并進(jìn)行處理。
2、PC端
以員工運(yùn)動為例
1）在PC端，收到員工的反饋后，在消息列表中會顯示客服消息。
2）點(diǎn)擊客服消息，進(jìn)入客服消息列表，查看詳細(xì)的反饋內(nèi)容。
3、網(wǎng)頁版
以銷售知識庫為例
1）在【應(yīng)用】頻道，進(jìn)入【服務(wù)號工作臺】，在消息記錄里就能看到該服務(wù)號所有的消息了。
2）點(diǎn)擊該消息可查看詳細(xì)內(nèi)容并進(jìn)行回復(fù)。
什么是服務(wù)號的訂閱范圍？
服務(wù)號訂閱范圍及該服務(wù)號功能服務(wù)號的可見范圍。只有在訂閱范圍內(nèi)的員工才能看到該服務(wù)號并接受該服務(wù)號消息。
服務(wù)號訂閱范圍可在服務(wù)號配置頁面進(jìn)行設(shè)置。
誰可以創(chuàng)建服務(wù)號，最多可創(chuàng)建多少個服務(wù)號？
目前只有企業(yè)管理員有權(quán)限創(chuàng)建服務(wù)號，對創(chuàng)建服務(wù)號個數(shù)不做限制，企業(yè)管理員可根據(jù)需要免費(fèi)創(chuàng)建。
在服務(wù)號管理頁面，點(diǎn)擊右上角創(chuàng)建按鈕即可創(chuàng)建服務(wù)號。
