CRM即客戶關(guān)系管理，在一個公司主要體現(xiàn)在三大業(yè)務(wù)模塊：市場，銷售和服務(wù)。在客戶跟進的過程中，會有相關(guān)團隊跟進（客戶負(fù)責(zé)人、聯(lián)合跟進人和普通成員等），不同的角色提供不同的職能，從客戶生成商機到交易回款的整個過程中牽扯著多個部門協(xié)作完成，如何幫助您的團隊高效的管理每個客戶跟進過程？CRM群組應(yīng)運而生，我們幫您把CRM信息牽引到企信中來，讓您在最熟悉的對話場景中就可查看客戶跟進狀態(tài)，為您打造一個專屬的群工作空間。企信不再只是聊天，而是聚焦銷售業(yè)務(wù)溝通的場景。我們現(xiàn)在擁有的CRM群組：
客戶群以“跟進客戶高效合作，一個群組全搞定”為理念，結(jié)合CRM工作場景，幫助您建立以客戶為中心的相關(guān)團隊的群組，輕松管理客戶的全周期流程，提高企業(yè)內(nèi)部團隊的高效協(xié)作能力。
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如何創(chuàng)建和找到客戶群？
從企信列表創(chuàng)建或查找客戶群：企信列表右上角加號功能選擇發(fā)起會話，在群組列表增加了客戶群分組列表，已創(chuàng)建的客戶群直接展示在列表中，并提供客戶列表入口，如果選擇的客戶已經(jīng)創(chuàng)建了客戶群，則直接進入，否則立即創(chuàng)建客戶群。
從CRM客戶詳情頁創(chuàng)建或查找客戶群：點擊會話圖標(biāo)創(chuàng)建客戶群、從客戶詳情頁轉(zhuǎn)發(fā)控件轉(zhuǎn)發(fā)該客戶找到推薦對話即可創(chuàng)建客戶群
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群成員都有誰？
客戶群創(chuàng)建時自動將該客戶負(fù)責(zé)人設(shè)置為群主，將相關(guān)團隊成員設(shè)置為群成員，并在創(chuàng)建客戶群之后新建的團隊成員會自動進群，并支持加入其他成員協(xié)助解決問題，不具備數(shù)據(jù)權(quán)限
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客戶群與普通群組最大區(qū)別？
客戶群提供客戶助手，客戶助手自動綁定該客戶所有信息，第一時間向客戶群提供客戶訂單信息變化提醒，并支持訂閱消息自定義，例如新建聯(lián)系人通知、新建商機通知、新建銷售訂單通知等，讓相關(guān)團隊把握第一手客戶資料，訂閱消息獲取更及時，訂單處理更方便。
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加號插件支持客戶關(guān)聯(lián)對象的查詢與新建？
為了簡化業(yè)務(wù)操作流程，并將CRM場景充分結(jié)合到企信中，企信6.3在客戶群的加號插件下增加銷售記錄、聯(lián)系人、商機、銷售訂單四個關(guān)聯(lián)對象，其中點擊銷售記錄將進入銷售記錄新建頁并關(guān)聯(lián)到該客戶，點擊聯(lián)系人、商機、銷售訂單將進入到其列表頁(列表頁支持新建）并關(guān)聯(lián)到該客戶。
以下分別為手機端選擇銷售記錄和銷售訂單示例:
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客戶群可訂閱新聞輿情？
客戶群群主可在訂閱設(shè)置中勾選訂閱客戶新聞動態(tài)（訂閱新聞動態(tài)需要匹配客戶的名稱，如果在工商信息處匹配不到客戶名稱，則提示核實企業(yè)名稱）
訂閱成功后，每天會定時為客戶群以客戶助手身份發(fā)送該客戶前一天的新聞輿情
