銷(xiāo)售記錄是您與客戶跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程中的活動(dòng)記錄，它可以是線索驗(yàn)證中與客戶一次交談的內(nèi)容備注，可以是拜訪客戶時(shí)客戶反饋記錄，可以是商機(jī)跟進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題記錄，可以是銷(xiāo)售訂單發(fā)貨時(shí)的物流備注信息等，銷(xiāo)售記錄的內(nèi)容非常靈活，你可以在每一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象中添加，并選擇抄送范圍以便更多的相關(guān)人員參與討論。
銷(xiāo)售記錄是“工作”中“分享”的一種，是紛享銷(xiāo)客產(chǎn)品中一個(gè)重要的產(chǎn)品特性，以社交形態(tài)將企業(yè)所有相關(guān)活動(dòng)組織在一起，根據(jù)權(quán)限配置，企業(yè)所有人員都有機(jī)會(huì)查看并參與討論，可以消除企業(yè)信息不對(duì)稱，提高信息透明度，促進(jìn)企業(yè)協(xié)同工作，以解決企業(yè)溝通交流的問(wèn)題。另一方面，可以沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，避免由于員工變動(dòng)而帶來(lái)的業(yè)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)丟失，進(jìn)而影響后續(xù)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。
銷(xiāo)售記錄業(yè)務(wù)說(shuō)明
添加銷(xiāo)售記錄：在紛享CRM中每一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象都可以添加銷(xiāo)售記錄，入口在業(yè)務(wù)記錄的詳情頁(yè)中。另外快速新建中可以快速新建與客戶關(guān)聯(lián)的銷(xiāo)售記錄。
銷(xiāo)售記錄可見(jiàn)權(quán)限：銷(xiāo)售記錄關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)對(duì)象記錄的負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人上級(jí)、相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員、以及銷(xiāo)售記錄中@和抄送人員
銷(xiāo)售記錄查看
在“工作”中可以看到所有的CRM銷(xiāo)售記錄，以便企業(yè)管理者或是公司同事可以及時(shí)了解銷(xiāo)售活動(dòng)，并參與討論、互動(dòng)或是給出建議。
在“CRM-CRM信息”中可以按場(chǎng)景查看客戶、聯(lián)系人、商機(jī)中所有的銷(xiāo)售記錄，以便快速了解相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
在每一個(gè)業(yè)務(wù)記錄的詳情頁(yè)下可以查看與并業(yè)務(wù)相關(guān)的所有銷(xiāo)售記錄。
關(guān)聯(lián)項(xiàng)：在協(xié)同辦公的分享、日志、審批、任務(wù)、指令、日程中發(fā)送活動(dòng)記錄時(shí)關(guān)聯(lián)CRM業(yè)務(wù)對(duì)象，在業(yè)務(wù)對(duì)象記錄詳情頁(yè)中的銷(xiāo)售記錄中可以統(tǒng)一查看。
操作項(xiàng)
回復(fù)：即回復(fù)銷(xiāo)售記錄。
點(diǎn)贊
任務(wù)：將銷(xiāo)售記錄轉(zhuǎn)為任務(wù)，可在“工作”中查看分配的任務(wù)。
提醒：將銷(xiāo)售記錄內(nèi)容加轉(zhuǎn)為提醒
轉(zhuǎn)發(fā)：將銷(xiāo)售記錄轉(zhuǎn)發(fā)至企信中討論。
收藏：收藏的記錄可統(tǒng)一在“工作”中的左菜單“更多”中查看。
關(guān)注：關(guān)注銷(xiāo)售記錄，當(dāng)有新的回復(fù)產(chǎn)生時(shí)，會(huì)在企業(yè)中提醒?？稍凇肮ぷ鳌敝凶蟛藛巍案唷敝胁榭?。
服務(wù)記錄
主要用于服務(wù)人員服務(wù)客戶過(guò)程中的服務(wù)問(wèn)題記錄。比如購(gòu)買(mǎi)咨詢、培訓(xùn)講解或是客戶投訴等。
操作入口：
【工單】下，選擇一條工單在工單詳情頁(yè)摘要下，新建服務(wù)記錄。
【服務(wù)管理】下查找到某一位客戶后，在服務(wù)管理頁(yè)下，添加服務(wù)記錄。
