無論對于何等規(guī)模的企業(yè)，業(yè)務(wù)核心都是客戶。一家無法管理好客戶關(guān)系的企業(yè)是很難成功的。那么在意識到改變方向后，引入CRM究竟能從哪些方面解決企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)切呢？通過這篇文章，我們就來詳細(xì)說一說CRM很重要的 5 大原因：

1. 現(xiàn)有客戶核心化

首先CRM可以協(xié)助營銷人員把握現(xiàn)有客戶的全方位信息。通過創(chuàng)建自定義表單，可以在CRM系統(tǒng)中加入任何有利于增強(qiáng)老客戶黏著度的個性化信息。借助這些高度檔案化的信息，營銷人員就可以根據(jù)客戶喜好選擇個性化禮物，做到點(diǎn)對點(diǎn)連接。

2. 客戶服務(wù)全員化

客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都相當(dāng)敏感，任何差池都可能導(dǎo)致客源流失。因此能否及時回應(yīng)客戶的反饋至關(guān)重要。CRM能夠?qū)⑺锌蛻艋匦糯鎯υ谔囟ㄎ恢茫瑥目头綘I銷的任何成員都有權(quán)訪問并解決客戶痛點(diǎn)和訴求。

3. 團(tuán)隊組織體系化

在 CRM 系統(tǒng)中，團(tuán)隊內(nèi)部的所有交互細(xì)節(jié)都將被記錄，溝通信息不再分散儲存。 CRM 還可以提醒您需要完成的待處理任務(wù)，再也不用擔(dān)心忘記代辦事項導(dǎo)致的進(jìn)度耽誤。CRM還便于隨時隨地訪問，不再受困于紙質(zhì)材料存儲查閱的復(fù)雜性。

4. 日常任務(wù)自動化

在權(quán)責(zé)交互的職場中，一項任務(wù)往往受制于其他相關(guān)任務(wù)。原始的填寫表格、遞交報告、法務(wù)咨詢占用了員工大量精力。但如果將細(xì)節(jié)工作交由CRM實(shí)現(xiàn)云化，銷售代表就可以專注于業(yè)務(wù)水平的提升。

5. 員工責(zé)任清晰化

在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，客戶也會同步增加。但如果一切工作都依賴人工，出現(xiàn)失誤和遺漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM，管理者就可以分配職責(zé)，并且追蹤進(jìn)展。當(dāng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)透明，就有助于提高員工推進(jìn)的積極性，更好達(dá)成銷售目標(biāo)。

因此，以上就是 CRM 對企業(yè)如此重要的主要原因。仰賴CRM的集成功能，企業(yè)可以從中獲得客戶畫像、業(yè)務(wù)鋪設(shè)分布、客我品牌互動效率等等重要信息。有了豐富的信息源，在鋪設(shè)銷售和營銷活動時也能更加得心應(yīng)手。

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