行業(yè)痛點(diǎn)
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建設(shè)客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)體系
在數(shù)字化的今天,企業(yè)和客戶建立關(guān)系的“觸點(diǎn)”不再局限于傳統(tǒng)的線下拜訪,客戶體驗(yàn)前移并貫穿于獲客、培育、成交、實(shí)施的全流程,如何建立長(zhǎng)期且持續(xù)的客戶關(guān)系,在生命周期的的每個(gè)觸點(diǎn)優(yōu)化客戶滿意度,從而正向影響客戶心智,達(dá)成續(xù)約及增購(gòu),是這個(gè)時(shí)代帶給SaaS企業(yè)的挑戰(zhàn)和契機(jī)。
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企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)“孤島”
SaaS行業(yè)普遍信息化程度較高,企業(yè)內(nèi)部有多個(gè)管理系統(tǒng),隨著前端業(yè)務(wù)節(jié)奏加速,對(duì)后端管理系統(tǒng)的要求更高,而現(xiàn)階段大部分內(nèi)部都存在信息無法同步、多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未能打通,形成數(shù)據(jù)“孤島”,從而影響內(nèi)部效率和對(duì)前端業(yè)務(wù)的支撐力度。
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客戶續(xù)約率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)難題
SaaS業(yè)務(wù)模式的本質(zhì)是續(xù)約,續(xù)費(fèi)率已經(jīng)成為SaaS企業(yè)的生命線,如何提升客戶續(xù)費(fèi)率成為每個(gè)客戶成功從業(yè)人員的第一使命,也是SaaS企業(yè)管理者內(nèi)心的重中之重。同時(shí),交叉銷售、帶動(dòng)上下游等增值服務(wù)的發(fā)展程度代表了企業(yè)是否伴隨客戶成?,并且持續(xù)為客戶帶來價(jià)值。
ABM營(yíng)銷一體化管理
ABM是將一個(gè)組織團(tuán)體下的多個(gè)聯(lián)系人視為一個(gè)整體進(jìn)行戰(zhàn)略營(yíng)銷。通常企業(yè)的CRM中將信息分為兩個(gè)層級(jí):Account(客戶)和Contact(聯(lián)系人),以往B2B企業(yè)市場(chǎng)部在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)習(xí)慣以聯(lián)系人為單位,而忽略了同一客戶中不同聯(lián)系人行為組合帶來的極富價(jià)值的數(shù)據(jù)。
B2B線索轉(zhuǎn)化管理
幫助 SaaS 企業(yè)從線索的來源開始進(jìn)行精細(xì)化管理,比如線索通過官網(wǎng)、 MA系統(tǒng)、電銷外呼、 400電話、轉(zhuǎn)介紹等渠道進(jìn)來后,相對(duì)已經(jīng)比較精準(zhǔn),進(jìn)入CRM系統(tǒng)后便會(huì)進(jìn)入不同的池子,通過不同的分配規(guī)則自動(dòng)分配給銷售。銷售人員通過電話、在線、線下拜訪等手段對(duì)線索進(jìn)行主動(dòng)跟進(jìn)。
項(xiàng)目式商機(jī)管理
通過收集每個(gè)階段的銷售數(shù)據(jù),分析潛在客戶在每個(gè)階段的停留天數(shù)、轉(zhuǎn)化率等重要銷售指標(biāo),可以幫助您發(fā)現(xiàn)銷售流程中存在缺陷和亟待改進(jìn)的問題點(diǎn)
幫助企業(yè)構(gòu)建按階段明確劃分的銷售流程,可以幫助企業(yè)讓潛在客戶更快速且順利地流轉(zhuǎn)到下一階段,大幅度縮短整個(gè)銷售周期,使?jié)撛诳蛻粼诟痰臅r(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為成交客戶
同時(shí)可將企業(yè)最佳銷售實(shí)踐過程固化進(jìn)系統(tǒng),將銷售漏斗中銷售階段進(jìn)行精細(xì)化設(shè)置,將整個(gè)商機(jī)跟進(jìn)過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化,提高商機(jī)贏單率。
業(yè)財(cái)一體
打通CRM系統(tǒng)與支出管理系統(tǒng),讓業(yè)務(wù)體系和財(cái)務(wù)體系之間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合、管理融合和數(shù)據(jù)融合
促進(jìn)前后端業(yè)務(wù)流、信息流和數(shù)據(jù)流的效率,提升后端對(duì)前端的支撐和響應(yīng)能力,以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)變化
從訂單管理、應(yīng)收管理到款管理、業(yè)績(jī)管理、提升管理、續(xù)費(fèi)管理等多個(gè)方面幫助企業(yè)提升業(yè)財(cái)協(xié)作效率
實(shí)現(xiàn)回款、業(yè)績(jī)、續(xù)費(fèi)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化管理,提高跨部門合作效率
客戶成功
建立以健康度、翻動(dòng)率為過程管理指標(biāo)的績(jī)效體系,推動(dòng)中?期客戶續(xù)費(fèi)率的提升
通過系統(tǒng)計(jì)算ARR、MRR等應(yīng)續(xù)指標(biāo),以商機(jī)流程指導(dǎo)續(xù)費(fèi)和增購(gòu)
定義旅程階段及關(guān)鍵任務(wù),通過多級(jí)流程規(guī)范對(duì)客戶生命旅程的管理
以PaaS平臺(tái)能力和Open API能力搭建企業(yè)信息化平臺(tái),打通數(shù)據(jù)和流程,連接內(nèi)外部
- 流失風(fēng)險(xiǎn)管理
- 續(xù)費(fèi)和增購(gòu)管理
- 生命旅程管理