過去、現(xiàn)在、甚至未來相當(dāng)長一段時間，疫情將與人類長期共存。對于企業(yè)而言，現(xiàn)在的環(huán)境面臨高度不確定性。如何保收入，促增長，是企業(yè)最為關(guān)注的問題。2022年，疫情再度擴(kuò)散爆發(fā)，對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營產(chǎn)生了很大的影響。作為企業(yè)管理者，在疫情居家的物理隔離情況下，如何保證正常的企業(yè)經(jīng)營，和企業(yè)員工保持實時的溝通協(xié)作和業(yè)務(wù)支持，這是個關(guān)鍵問題。
今天我們就來聊一聊，如何通過巧用CRM管理系統(tǒng)，幫助管理者實現(xiàn)企業(yè)增長不脫管？
管理者是企業(yè)增長的第一負(fù)責(zé)人。
保障公司持續(xù)健康發(fā)展，是管理者的天然使命。CRM報表，讓企業(yè)管理者實時了解企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，目標(biāo)完成、訂單回款、大項目跟進(jìn)、新客戶獲取、市場前端經(jīng)營效率、客戶續(xù)費率……即使疫情被隔離在家，企業(yè)管理者也可以實時了解企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，科學(xué)決策，指導(dǎo)經(jīng)營行為。
查看企業(yè)目標(biāo)完成率 企業(yè)經(jīng)營情況實時掌握
銷售界有一個說法——沒有回款的生意不叫生意，是運輸。
對于企業(yè)而言，企業(yè)業(yè)績目標(biāo)完成率和現(xiàn)金回款情況，直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。在疫情期間，各行各業(yè)都面臨不同的挑戰(zhàn)。在這個時候，實時了解自己企業(yè)整體、區(qū)域、省分公司的目標(biāo)完成情況，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)績?nèi)笨冢业絾栴}，解決問題就非常關(guān)鍵。通過查閱報表，企業(yè)可以更直觀地了解總業(yè)績完成情況，知道潛在商業(yè)機(jī)會在哪里，可以把重點資源和精力投入在哪。
紛享銷客CRM的訂閱報表，可以設(shè)置特定時間，如每天早上8點推送到企信或郵箱，能夠?qū)崟r提醒查看全局業(yè)務(wù)情況，監(jiān)控核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)，及時對經(jīng)營策略作出調(diào)整。
同時，報表還支持通過企信轉(zhuǎn)發(fā)、分享。當(dāng)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)報表出現(xiàn)問題時，經(jīng)營者可以靈活且及時地轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，協(xié)同操作，降低溝通成本，提高辦公效率。
實時洞察商機(jī)轉(zhuǎn)化情況 助力企業(yè)當(dāng)下業(yè)績增長
企業(yè)當(dāng)下經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，和CRM系統(tǒng)內(nèi)整體客戶的階段狀態(tài)息息相關(guān)。企業(yè)業(yè)績不是一天速成的，更不是依靠一個客戶達(dá)成的。企業(yè)業(yè)績的達(dá)成，依靠的是一個一個成功客戶的積累，需要的是每一個客戶跟進(jìn)環(huán)節(jié)的貼心服務(wù)和精益運營。只看目標(biāo)完成情況是不夠的，企業(yè)管理者可以通過CRM報表查看公司層面銷售商機(jī)的階段和轉(zhuǎn)化情況。通過各個階段的客戶跟進(jìn)和銷售階段轉(zhuǎn)化情況，企業(yè)管理者可以判斷整個銷售流程和漏斗的健康情況，及時給予銷售以指導(dǎo)。
通過銷售階段轉(zhuǎn)化分析，可以實時洞察客戶分層分階段管理細(xì)節(jié)，各階段轉(zhuǎn)化率也能實時呈現(xiàn)?？梢暬哪繕?biāo)值與完成值對比，結(jié)合同環(huán)比分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績的橫向、縱向?qū)Ρ?，如果管理者發(fā)現(xiàn)異常問題，如銷售數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期目標(biāo)，便可逐層下鉆，找到問題原因，防止出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象。
另外，管理者也可以從呈現(xiàn)TOP10的重點商機(jī)中，更清晰地了解項目進(jìn)展，并及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，及時保障項目的落地，不錯過每一條優(yōu)質(zhì)機(jī)會。
掌握前端市場獲客效率 助力企業(yè)贏在未來
如果說商機(jī)和銷售轉(zhuǎn)化階段情況，直接反映的是企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營的情況。那么前端市場獲客效率和轉(zhuǎn)化情況，間接決定了未來幾個月或一段時間的企業(yè)業(yè)績情況。企業(yè)營銷始于客戶的觸達(dá)和獲得，只有獲得適合的客戶，才能優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營效率，為企業(yè)帶來更健康的增長。而同樣，企業(yè)的資源是有限的，只有把有限的資源集中投入到優(yōu)質(zhì)的客戶渠道上，才能最大化投入產(chǎn)出比。
通過紛享銷客CRM，管理者可以了解季度和月度的新線索，來自各個渠道MQL、SQL轉(zhuǎn)化數(shù)量比率，從而了解分析各區(qū)域、部門或人員的線索資源為企業(yè)帶來的價值，一旦發(fā)現(xiàn)某部分有問題，可以及時調(diào)整營銷策略計劃。
紛享銷客CRM的BI平臺支持獲客效率分析，通過洞察不同渠道的市場活動ROI、不同渠道帶來的潛在客戶和成交對比、從線索到成交轉(zhuǎn)化分析漏斗等，管理者可以清晰掌握哪個渠道更能帶來營收、哪個轉(zhuǎn)化階段效率比較低，需要針對性做出優(yōu)化等，及時調(diào)整資源投入方向，最大化投入產(chǎn)出比。
在各種數(shù)據(jù)分析對比下，任何獲客活動做得好不好，無需COO面對面分析講解，圖表自然會告訴管理者答案。
關(guān)注并助力伙伴業(yè)務(wù)增長 為企業(yè)增長助力
對很多企業(yè)而言，伙伴業(yè)務(wù)部分算得上是企業(yè)業(yè)績的半壁江山。
企業(yè)強(qiáng)調(diào)業(yè)績，不僅是直銷部分，更是伙伴生態(tài)的聯(lián)合增長。對企業(yè)管理者而言，在疫情情況下，出差受限，線下交流受限，就更要實時了解伙伴的業(yè)務(wù)動態(tài)，真正為伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展助力。紛享銷客連接型CRM，即使企業(yè)管理者居家辦公，無法線下拜訪合作伙伴情況下，但線上依舊可以實時跟進(jìn)。紛享銷客CRM【伙伴業(yè)績】，可以直接查看合作伙伴的當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)展，比如當(dāng)前的業(yè)績，與目標(biāo)業(yè)績的差額，不同類型伙伴訂單金額統(tǒng)計等。
了解合作伙伴的產(chǎn)出和重點商機(jī)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況調(diào)整下一步策略，在線上也可以有針對性地進(jìn)行溝通，瞄準(zhǔn)難點，給合作伙伴提供前瞻性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化與上下游之間的連接，這樣才能真正實現(xiàn)共贏。
客戶續(xù)費率，影響企業(yè)未來的價值曲線
開發(fā)客戶固然重要，留下客戶，讓客戶產(chǎn)生價值才是未來。
一個價值型企業(yè)，一定不是開發(fā)一個客戶丟一個客戶，而是成交一個客戶，成功一個客戶，樹立一個口碑。企業(yè)各區(qū)域的續(xù)費率情況，能夠直觀反映各個區(qū)域運營、服務(wù)客戶的深度，客戶的認(rèn)可度和價值口碑。以紛享銷客所在的SaaS行業(yè)為例，客戶成功至關(guān)重要，只有客戶成功了，客戶才會愿意繼續(xù)付費，購買你的服務(wù)，這樣企業(yè)才會完成價值實現(xiàn)，也會有一個更漂亮的價值曲線。
通過各維度的圖表數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者可以了解重點客戶續(xù)費情況，同時了解全年續(xù)費率、續(xù)費收入完成率、續(xù)費結(jié)構(gòu)、續(xù)費金額中增購客戶占比、各區(qū)域續(xù)費率統(tǒng)計。哪個區(qū)域做得差，趕緊讓相關(guān)負(fù)責(zé)人找到原因，為企業(yè)提供更好的解決方案和服務(wù)，助力客戶企業(yè)成功。
關(guān)注重點項目交付情況和回款進(jìn)度 保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展
重點交付項目作為企業(yè)收入的大頭，一旦出現(xiàn)差錯可能就令企業(yè)經(jīng)營收益受損，甚至陷入危機(jī)。紛享銷客可以實施客戶劃分級別，管理者可以清晰了解已結(jié)項客戶占比和在驗收各個環(huán)節(jié)正在進(jìn)行中的客戶數(shù)。在此之下，管理者可以特別關(guān)注某些項目，如果期間發(fā)現(xiàn)問題，便可立即介入，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
與此同時，管理者可以了解到實施費與實施回款之間的占比。對于管理者來說，實施費用回款對公司成本管理而言是無法被忽視的，它意味著在項目實施中投入資源的合理利用，和最終的項目利潤能否被保障。
只有事無巨細(xì)了解各區(qū)域交付項目金額、各月簽約額與匯款額等，有問題才能及時發(fā)現(xiàn)，從而查漏補(bǔ)缺，挽回?fù)p失。
紛享銷客【客群】功能 關(guān)鍵客戶信息不錯過
正如前面所說，居家辦公的溝通成本大，信息一旦不對稱，企業(yè)就有可能會面臨嚴(yán)重的損失。而且在客戶的跟進(jìn)中，銷售同事難免需要領(lǐng)導(dǎo)、管理者的協(xié)同支持。所以，管理者如何對重點項目的實時跟進(jìn)，就顯得尤為重要。特別是同事不在身邊，客戶動態(tài)沒有第一時間知曉，信息傳遞可能就出現(xiàn)問題。
紛享銷客企信功能可以圍繞客戶自動建服務(wù)【客群】，圍繞客戶的業(yè)務(wù)展開協(xié)作?！究腿骸坎还饪梢院凸緝?nèi)同事溝通，還可以實現(xiàn)企業(yè)與分銷商、代理商之間，集團(tuán)公司與分公司之間，以及企業(yè)與合作伙伴之間的溝通，實現(xiàn)跨組織圍繞客戶的有效協(xié)作。
在此之下，管理者可以隨時隨地掌握團(tuán)隊與業(yè)務(wù)的情況，了解打單全流程，有問題及時解決。以及，群內(nèi)信息可以被存為銷售記錄，通過完整記錄團(tuán)隊與客戶溝通的計劃、歷史內(nèi)容和對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)建議，將來就算負(fù)責(zé)該項目的同事調(diào)動，也可最大程度降低人員更迭帶來的損耗，同時保障管理人員與員工之間的互動，形成的企業(yè)管理智慧的無形資產(chǎn)。
另外，紛享銷客連接型CRM，不僅實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的內(nèi)外部協(xié)作，還可以就辦公本身，比如工作審批、工作日志、外勤打卡、日程等進(jìn)行具體的管理；并且支持和異構(gòu)系統(tǒng)如ERP、HR、財務(wù)等系統(tǒng)的打通，通過紛享銷客CRM可以同步了解企業(yè)的生產(chǎn)、存貨、出貨、人力組織、財務(wù)賬目等情況，讓企業(yè)經(jīng)營真正在線化、實時化、一體化。
以上內(nèi)容，是我們圍繞企業(yè)管理者疫情居家場景，列出的一部分紛享銷客CRM功能；歡迎大家來了解紛享銷客，使用紛享銷客CRM的產(chǎn)品。我們相信，專業(yè)可信賴的產(chǎn)品、方案和服務(wù)，可以更好地幫助到您。我們愿意和您一起，共同迎戰(zhàn)疫情，保衛(wèi)企業(yè)增長。
