1. 外勤動(dòng)作和外勤類型設(shè)置
首先新建需要的外勤動(dòng)作，然后將已創(chuàng)建的外勤動(dòng)作，歸類設(shè)置到新建的外勤類型中。根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，所需要的外勤動(dòng)作可個(gè)性化定制，例如可以設(shè)置多個(gè)不同的外勤類型【客戶回訪】、【設(shè)備安裝】和【設(shè)備維修】，然后根據(jù)場(chǎng)景不同，分別設(shè)置不同的外勤動(dòng)作。
外勤設(shè)置示例：
外勤類型【設(shè)備維修】
外勤動(dòng)作1：保修卡拍照
外勤動(dòng)作2：故障點(diǎn)拍照
外勤動(dòng)作3：設(shè)備維修記錄
外勤動(dòng)作4：設(shè)備清洗拍照
具體設(shè)置請(qǐng)參考 高級(jí)外勤用戶手冊(cè) 。
2. 業(yè)務(wù)流程外勤應(yīng)用節(jié)點(diǎn)設(shè)置
在服務(wù)流程中，設(shè)置需要執(zhí)行外勤的時(shí)機(jī)，設(shè)置“新建并執(zhí)行外勤計(jì)劃”的應(yīng)用節(jié)點(diǎn)，并根據(jù)當(dāng)前工單流程對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，選擇對(duì)應(yīng)的外勤類型，例如圖中是一條維修工單的業(yè)務(wù)流程，設(shè)置了“設(shè)備維修”的外勤類型： 
3. 工單外勤次數(shù)限制
設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊 應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)置>工單外勤
默認(rèn)情況下，在一個(gè)外勤流程節(jié)點(diǎn)中，允許通過(guò)外勤計(jì)劃的手動(dòng)“重用”功能，創(chuàng)建和執(zhí)行多次外勤計(jì)劃。如果您的工單業(yè)務(wù)僅需一次外勤計(jì)劃，可以選擇關(guān)閉。 
3.1 關(guān)于完成外勤節(jié)點(diǎn)動(dòng)作的控制
流程中的工單外勤節(jié)點(diǎn)，是一種服務(wù)通應(yīng)用節(jié)點(diǎn)，控制該應(yīng)用節(jié)點(diǎn)結(jié)束，進(jìn)入下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的動(dòng)作，是通過(guò)一種關(guān)聯(lián)應(yīng)用的外勤動(dòng)作“工單完成”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如下圖： 
在服務(wù)通工單外勤場(chǎng)景中，通常將“工單完成”動(dòng)作按照如下邏輯進(jìn)行配置，例如：
外勤類型【設(shè)備維修】
外勤動(dòng)作1：保修卡拍照
外勤動(dòng)作2：故障點(diǎn)拍照
外勤動(dòng)作3：設(shè)備維修記錄
外勤動(dòng)作4：設(shè)備清洗拍照
外勤動(dòng)作5：工單完成
如果現(xiàn)在只需要執(zhí)行一次工單外勤，在執(zhí)行完動(dòng)作4后，再執(zhí)行動(dòng)作5即可；
如果需要執(zhí)行多次外勤（例如明天再來(lái)現(xiàn)場(chǎng)一次），則此時(shí)不能點(diǎn)擊動(dòng)作5，正確操作是：先按需執(zhí)行完當(dāng)天的內(nèi)容，跳過(guò)動(dòng)作5，完成當(dāng)前外勤計(jì)劃，再進(jìn)行“重用”當(dāng)前外勤計(jì)劃，設(shè)置下一次外勤的執(zhí)行時(shí)間，生成新的外勤計(jì)劃......在最后一次執(zhí)行外勤計(jì)劃時(shí)，點(diǎn)擊動(dòng)作5，完成外勤節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入流程的下一個(gè)節(jié)點(diǎn)。
