1. 銷售訂單
不管是從crm創(chuàng)建訂單，還是訂貨通創(chuàng)建的訂單，都統(tǒng)一存儲到CRM訂單，操作與CRM訂單一樣。
訂單審批
訂單管理員根據(jù)CRM設(shè)置的流程，進行審批操作即可。當(dāng)審批通過或駁回時，下游都可以收到通知。
確認發(fā)貨
審批完成后，系統(tǒng)自動發(fā)消息，通知發(fā)貨人員進行發(fā)貨操作。
==注意==：未開啟發(fā)貨單時，確認發(fā)貨只是一個狀態(tài)，但如果需要記錄發(fā)貨的產(chǎn)品，甚至分批發(fā)貨，則需要發(fā)起發(fā)貨單。
確認收貨
上游確認發(fā)貨后，下游經(jīng)銷商、代理商和客戶在訂貨通會收到通知，待收到貨物后，確認收貨。操作完成后，整個訂單的流程就處理完成了。
2. 退貨單
當(dāng)經(jīng)銷商、代理商和客戶有退貨場景時，可通過上游的銷售、物流等人員，在CRM錄入退貨單，訂貨通暫未支持。
3. 發(fā)貨單
對于實物產(chǎn)品的發(fā)貨，如果需要記錄發(fā)貨的數(shù)量、物流信息，以及存在分批發(fā)貨的場景，需要自行開啟發(fā)貨單。
發(fā)貨單開啟
在【CRM】-【CRM管理】-【業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置】中找到“發(fā)貨單與庫存管理”，點擊啟用。啟用后，刷新頁面，會增加發(fā)貨單對象，預(yù)設(shè)CRM管理員、發(fā)貨人員有管理權(quán)限。如果需要可自行分配權(quán)限。
啟用發(fā)貨單時，如果有很多已發(fā)貨，但未收貨的訂單，系統(tǒng)要求先確認收貨。當(dāng)然，啟用的時候，系統(tǒng)也支持自動更新狀態(tài)。
創(chuàng)建發(fā)貨單
發(fā)貨單的創(chuàng)建有兩個入口：
基于發(fā)貨通知，在訂單中創(chuàng)建發(fā)貨單
在訂單中創(chuàng)建發(fā)貨單，系統(tǒng)自動將訂單編號、所有訂單產(chǎn)品帶入發(fā)貨單，如果是整批發(fā)貨，可直接創(chuàng)建。如果分批發(fā)貨，可輸入發(fā)貨的數(shù)量。輸入物流公司及物流編號后，可實時查詢物流狀態(tài)。
在發(fā)貨單列表中，選擇訂單創(chuàng)建
發(fā)貨人員可以在發(fā)貨單列表直接創(chuàng)建。選擇訂單后，也會帶出全部訂單產(chǎn)品，然后輸入物流單號即可。
==注意==：當(dāng)發(fā)貨人員沒有訂單的數(shù)據(jù)權(quán)限時，需要在CRM數(shù)據(jù)權(quán)限中，設(shè)置共享規(guī)則。
發(fā)貨單審批
如果有需要，管理員可自行設(shè)置審批流程，系統(tǒng)未預(yù)設(shè)默認的流程。如果沒有審批流，發(fā)貨單創(chuàng)建后，就自動確認了，更新發(fā)貨單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。如果有審批流，待審批完成后，才更新狀態(tài)。 發(fā)貨單確認后，系統(tǒng)自動發(fā)送通知給下游。
確認收貨
啟用發(fā)貨單之后，收貨確認就是在發(fā)貨單上，而不是訂單上。對于多次發(fā)貨，需要多次收貨。當(dāng)下游收到貨物后，找到對應(yīng)的訂單及發(fā)貨單記錄，進行確認收貨操作即可。
