如果企業(yè)擁有很多忠誠(chéng)的客戶(hù)，那么在推出新產(chǎn)品的時(shí)候，就不必?fù)?dān)心新產(chǎn)品的銷(xiāo)量問(wèn)題，但是對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻并不了解自己客戶(hù)的忠誠(chéng)度如何。其實(shí)可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量公司客戶(hù)的忠誠(chéng)度，還可以根據(jù)這些指標(biāo)不斷提升客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)提高公司訂單量的目的。下文為大家介紹衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度的一些指標(biāo)，了解這些指標(biāo)很有益處。
1、整體客戶(hù)滿(mǎn)意度
可以通過(guò)整體客戶(hù)滿(mǎn)意度這一指標(biāo)來(lái)判斷客戶(hù)是否足夠忠誠(chéng)，根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度的不同可以大概分為很滿(mǎn)意，比較滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，很不滿(mǎn)意五個(gè)等級(jí)，如果客戶(hù)的滿(mǎn)意度越高，也就意味著客戶(hù)對(duì)于公司的忠誠(chéng)度越高。想要提高整體客戶(hù)的滿(mǎn)意度，需要從各個(gè)方面入手，包括提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。
2、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)概率高低
針對(duì)同一件商品，用戶(hù)很有可能會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，也有可能不會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，如果重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的概率越高，也就意味著用戶(hù)對(duì)于該公司產(chǎn)品的認(rèn)可度比較高，根據(jù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)概率的不同可以大致分為三類(lèi)，分別是70%以上，30%~70%，以及30%以下。一般情況下，公司必須要保證自己重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的概率在30%以上才可以，否則很有可能會(huì)導(dǎo)致公司客戶(hù)的快速流失。
3、推薦給他人的可能性高低
在購(gòu)買(mǎi)了商品之后，如果商品質(zhì)量足夠優(yōu)秀，那么客戶(hù)很有可能會(huì)把商品介紹給其他的親朋好友，并號(hào)召其他的親朋好友前來(lái)購(gòu)買(mǎi)此種商品。此項(xiàng)指標(biāo)可以分為三個(gè)等級(jí)，分別是很大，可能，有可能，不可能?？蛻?hù)如果把商品推薦給其他人，也就意味著客戶(hù)成為了公司的“一份子”，在無(wú)形中幫助公司提高了銷(xiāo)量，這種模式下所能形成的收益量非?？捎^(guān)。但是如果想要提高客戶(hù)推薦給他人的可能性，就必須要綜合以上兩點(diǎn)因素增加客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度，并提高客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的概率才可以。
企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所需要追求的就是客戶(hù)的忠誠(chéng)度，客戶(hù)忠誠(chéng)度比較高，那么企業(yè)的發(fā)展時(shí)間就會(huì)更久，而且還能夠與客戶(hù)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成互惠互利的關(guān)系，客戶(hù)能夠反復(fù)購(gòu)買(mǎi)公司的商品，并愿意把商品推薦給其他的朋友，這樣在無(wú)形中都能夠提高公司的收益，公司在得到了更多的收益后，也愿意為客戶(hù)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品，如此一來(lái)就形成了一種良性循環(huán)，使企業(yè)能夠朝著更為利好的方向發(fā)展。
