在全球經(jīng)濟(jì)一體化加速推進(jìn)的今天,中國企業(yè)正以前所未有的步伐邁向國際舞臺,積極參與全球市場競爭與合作。這一趨勢不僅體現(xiàn)了中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁活力和深厚潛力，也彰顯了中國企業(yè)不斷追求創(chuàng)新、開放和高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定決心。

隨著“一帶一路”倡議的深入實(shí)施，以及國內(nèi)市場的日趨成熟和飽和，越來越多的中國企業(yè)開始將目光投向海外，尋求更廣闊的發(fā)展空間。從制造業(yè)的“走出去”到服務(wù)業(yè)的“國際化”，從產(chǎn)品貿(mào)易的拓展到技術(shù)創(chuàng)新的輸出，中國企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和創(chuàng)新鏈中的位置日益重要。

然而，出海之路并非坦途。面對復(fù)雜的國際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、多元的文化差異和激烈的市場競爭，中國企業(yè)需要不斷提升自身實(shí)力，增強(qiáng)國際競爭力。這其中，客戶關(guān)系管理(CRM)軟件作為提升企業(yè)運(yùn)營效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn),、增強(qiáng)品牌忠誠度的關(guān)鍵工具，正逐漸成為支撐中國企業(yè)出海的重要力量。

從企業(yè)的視角來看，出海之路需要綜合考慮多個方面。一方面，企業(yè)可以聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)市場突圍：另一方面，企業(yè)也可以更加接地氣地進(jìn)行本土化運(yùn)營，確保合規(guī)經(jīng)營，贏得當(dāng)?shù)厥袌龅恼J(rèn)可與信任。而無論選擇哪種路徑，企業(yè)在高質(zhì)量“走出去”進(jìn)程中，CRM都將成為企業(yè)不可或缺的重要支撐。

回顧CRM行業(yè)的發(fā)展歷程,紛享銷客與國內(nèi)外眾多CRM廠商一同見證了行業(yè)的起落與變遷，面對市場的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，紛享銷客一直在探索：中國企業(yè)出海的最佳路徑是什么?

在此背景下，這就對CRM系統(tǒng)提出了全新的要求，CRM不僅要賦能企業(yè)增長，更要立足于客戶當(dāng)下的需求，通過全局思維實(shí)現(xiàn)對客戶的全生命周期的管理。因此，CRM系統(tǒng)已經(jīng)打破傳統(tǒng)的單純局限于企業(yè)內(nèi)部銷售部門客戶資源管理和銷售記錄管理的屬性，逐漸演化成了企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)字容器，通過這個數(shù)字容器去承載和連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)和信息，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道、全鏈路業(yè)務(wù)的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

為了更深入地了解和分析中國企業(yè)出海的現(xiàn)狀、趨勢及面臨的挑戰(zhàn)，我們特邀中國信通院云計算與大數(shù)據(jù)研究所政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型部主任徐恩慶，德勤中國合伙人姚承懿，共同參與到這份《中國企業(yè)出海研究報告》的編制工作中。同時，本報告也收錄了艾比森、倬億國際、雷曼光電、牛信云等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐，旨在為中國企業(yè)的出海之路提供有益的參考和啟示，讓更多的中國企業(yè)了解出海的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，明確自身的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向。

在全球化的時代背景下，中國企業(yè)的出海之路任重而道遠(yuǎn)。我們相信，在不斷創(chuàng)新和突破的過程中，中國企業(yè)將書寫更加輝煌的出海篇章，為全球經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)中國力量。

-紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭