互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，獲客渠道和方式越來越多，對(duì)于很多企業(yè)來說線上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過線上獲取客戶的效率都非常高。客戶通過搜索引擎、信息流或推廣等方式找到企業(yè)的落地頁或其他聯(lián)系方式，先接觸到的應(yīng)該是在線客服（如設(shè)有此崗位）。企業(yè)在網(wǎng)站中也有必要設(shè)有在線客服，對(duì)于在線客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要，下文將著重介紹相關(guān)內(nèi)容。
一、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些？
很多服務(wù)商皆可提供網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，其中也不乏一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司。對(duì)于進(jìn)入網(wǎng)站的客戶來說，擁有一定流暢的體驗(yàn)感是相當(dāng)重要的。在各種客服系統(tǒng)中，有多種解決方案。很多系統(tǒng)只是在已有網(wǎng)站中嵌入一行代碼，不會(huì)給網(wǎng)站造成太大的負(fù)荷壓力。其中有些系統(tǒng)是免費(fèi)的，也有一些是付費(fèi)的，在功能和體驗(yàn)上自然也是有差異的。對(duì)于網(wǎng)站持有者來說可選擇性非常多。
二、客服系統(tǒng)如何選擇？
1、搭建成本的考慮。
在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候一定繞不開搭建成本這個(gè)問題，前文中提到，有些客服系統(tǒng)是免費(fèi)提供的，但功能比較單一，不能滿足所有企業(yè)。搭建成本不僅僅體現(xiàn)在軟件開發(fā)上，其中也不乏硬件設(shè)備的采購。另外有特殊需求可能需要進(jìn)行定制化開發(fā)，或者在使用一段時(shí)間之后再進(jìn)行二次開發(fā)，這些都是隱性成本，在搭建初期都應(yīng)該考慮在內(nèi)。所以在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，勢(shì)必需要核算了解搭建成本。
2、對(duì)接渠道范圍的考慮。
在線客服系統(tǒng)可以對(duì)接各種渠道，例如社交平臺(tái)、即時(shí)通訊工具以及各種郵箱、網(wǎng)頁等等。對(duì)接的渠道越多，客戶的來源就越多。因此在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候需要將對(duì)接的渠道考慮在內(nèi)。先了解客服群體的主要來源，選擇主要的渠道進(jìn)行對(duì)接，這是選擇客服系統(tǒng)時(shí)需要考慮的重要因素。
3、對(duì)口碑進(jìn)行了解。
互聯(lián)網(wǎng)中充斥著真真假假的信息，對(duì)各種商品或者服務(wù)都需要做好判斷，特別是當(dāng)我們需要花真金白銀購買的時(shí)候。了解客服系統(tǒng)的好壞，一定程度上可以通過口碑來判斷，但不能作為重要或唯一標(biāo)準(zhǔn)。
從開發(fā)的角度來看，在線客服系統(tǒng)的邏輯性很強(qiáng)且功能模塊也比較多，因此開發(fā)成本相對(duì)來說較高。對(duì)于企業(yè)來說，選擇好用的、穩(wěn)定的客服管理系統(tǒng)相當(dāng)有必要，它會(huì)為我們節(jié)省很多精力和時(shí)間，同時(shí)免去維護(hù)成本。因此各位在選擇的時(shí)候需要在前期做一定的調(diào)研工作。
