本文來(lái)自于”湘江數(shù)評(píng)“公眾號(hào)，作者老楊，經(jīng)作者本人同意授權(quán)后發(fā)布

技術(shù)解決不了管理的痛，有時(shí)候企業(yè)混亂的管理會(huì)讓信息部門(mén)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面疲于奔命，本想用技術(shù)賦能管理或提升工作效率，但最終的結(jié)果卻是技術(shù)又拖累了管理，那么到底是技術(shù)的錯(cuò)還是管理的問(wèn)題?

企業(yè)引進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的初衷都是為了提升工作效率，但有時(shí)候卻事與愿違，軟件系統(tǒng)引進(jìn)了反而帶來(lái)了新的混亂，比如在流程管理上，部分傳統(tǒng)企業(yè)缺乏流程梳理、優(yōu)化的意識(shí)與能力直接做流程搬家，導(dǎo)致流程上線(xiàn)以后處處是堵點(diǎn)，嚴(yán)重影響了正常工作的開(kāi)展，這個(gè)時(shí)候一般都是信息部門(mén)默默背起了所有。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的深入，系統(tǒng)數(shù)量越來(lái)越多，數(shù)據(jù)的數(shù)量與種類(lèi)也是隨之不斷的增加，隨著數(shù)字化系統(tǒng)在企業(yè)管理場(chǎng)景中的不斷滲透，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工對(duì)于系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互需求越來(lái)越高，但由于企業(yè)前期缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃管理能力，業(yè)務(wù)場(chǎng)景管理的多樣性導(dǎo)致了數(shù)字化系統(tǒng)的多樣化，數(shù)據(jù)的雜亂化，數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題出現(xiàn)了，怎么辦?

用技術(shù)解決!

各種接口做起來(lái)，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)打通搞起來(lái)，然后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)很亂，怎么辦?各種數(shù)據(jù)治理、清洗又折騰起來(lái)，什么主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)中臺(tái)凡是能解決數(shù)據(jù)問(wèn)題的方案統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)行一遍，一通操作猛如虎，結(jié)果呢?業(yè)務(wù)管理還是那個(gè)管理，并未隨著數(shù)字化系統(tǒng)的引進(jìn)而發(fā)生改變，也就是說(shuō)技術(shù)一直在升級(jí)而管理未變革，數(shù)據(jù)諸侯依然呈割據(jù)狀態(tài)，并未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一利用，難以呈現(xiàn)價(jià)值。

從以上不難看出，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中技術(shù)并不能解決管理的痛，有時(shí)候并不是系統(tǒng)不好用，而是技術(shù)的先進(jìn)性一直被低效的管理所掣肘，所以解鈴還須系鈴人，管理不升級(jí)、不變革，任何技術(shù)上的升級(jí)與改進(jìn)效果都是有限的、無(wú)效的、甚至還是倒退的，特別是集團(tuán)型大企業(yè)組織體系復(fù)雜、業(yè)務(wù)場(chǎng)景繁多，如不在管理上下功夫僅僅依靠系統(tǒng)來(lái)不斷打補(bǔ)丁式的解決是難有成果的，講個(gè)案例吧：

某集團(tuán)建設(shè)了主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，組織管理為四級(jí)，即集團(tuán)、子集團(tuán)、子分公司、項(xiàng)目部，如按正常的人事管理制度，項(xiàng)目部一名普通員工的入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等人事管理場(chǎng)景需要逐級(jí)審批，特殊情況下流程還可能到集團(tuán)最高分管領(lǐng)導(dǎo)處審批，涉及到的流程審批節(jié)點(diǎn)可能多達(dá)幾十個(gè)，加上一些特殊情況那么流程最終審批完成可能至少需要1個(gè)月時(shí)間，那么按制度要求只有完成流程審批以后該員工的相關(guān)信息才能錄入HR系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候主數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的人員主數(shù)據(jù)自動(dòng)與人力資源系統(tǒng)匹配并實(shí)時(shí)更新，同時(shí)其他多個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)才能匹配主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的人員信息、并更新，如此操作從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上來(lái)說(shuō)有問(wèn)題嗎?沒(méi)有問(wèn)題，合規(guī)、合理、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)正常，但如此的操作結(jié)果在日常管理的場(chǎng)景中卻是反人類(lèi)的，通常情況下員工入職以后就要登錄相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展工作，而HR部門(mén)也要在第一時(shí)間獲取員工的信息與狀態(tài)以進(jìn)行薪資核算，但在該案例中只有員工的相關(guān)流程審批通過(guò)，其信息才能更新，才能獲取相關(guān)系統(tǒng)的操作權(quán)，也就是說(shuō)雖然員工入職了或者職位變動(dòng)了，但因?yàn)槠渑涮椎年P(guān)鍵信息并未改變導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)展工作，也就是說(shuō)雖然在技術(shù)上解決了主數(shù)據(jù)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之家的數(shù)據(jù)打通問(wèn)題，但由于流程審批的問(wèn)題導(dǎo)致了員工關(guān)鍵信息的滯后，數(shù)據(jù)的及時(shí)性并未保障，導(dǎo)致后續(xù)一系列問(wèn)題的產(chǎn)生，技術(shù)解決了數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題，但并沒(méi)有解決管理孤島的能力，怎么辦?通常大部分企業(yè)的做法就是自行在各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里做出調(diào)整，這個(gè)時(shí)候問(wèn)題來(lái)了，自行調(diào)整雖然方便了，但由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)管理，數(shù)據(jù)又亂套了，最后的結(jié)果就是，由于大部分系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，脫離主數(shù)據(jù)平臺(tái)的管控，只有少部分系統(tǒng)在名義上進(jìn)行所謂的“系統(tǒng)與數(shù)據(jù)整合”，主數(shù)據(jù)平臺(tái)就失去了作用，名存實(shí)亡了，企業(yè)又進(jìn)入了系統(tǒng)混戰(zhàn)、數(shù)據(jù)諸侯割據(jù)的場(chǎng)面。

從以上這個(gè)案例我們不難看出，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中技術(shù)上的不足可以解決，只是時(shí)間與資金的問(wèn)題，但管理能力的提升卻是難以實(shí)現(xiàn)的。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總想用技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)管理的不足，比如想通過(guò)各種自動(dòng)化技術(shù)來(lái)解決一些業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，但組織管理場(chǎng)景的復(fù)雜性、流程審批的繁雜性、各系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置的多樣性、靠主數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)時(shí)更新完成權(quán)限的變更是很困難的，所以有時(shí)候并不是企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)越多、功能越龐大、越自動(dòng)化越好，太重的數(shù)字化解決方案加上不科學(xué)的管理，會(huì)讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理更復(fù)雜、更沉重，讓基層員工不堪重負(fù)。

老楊認(rèn)為想用數(shù)字化技術(shù)的不斷迭代來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的完美，那是扯蛋的。

數(shù)字化系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)是標(biāo)準(zhǔn)的，而企業(yè)的管理場(chǎng)景是多變、不確定的，甚至是混亂的，如不做管理變革、流程優(yōu)化，即使不惜代價(jià)用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，但那也只是短暫的、想象中的美好，最終各業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是各自為政、數(shù)據(jù)諸侯割據(jù)。

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