企業(yè)售后服務(wù)的痛點(diǎn)多種多樣，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

客服中心：檢修進(jìn)展進(jìn)度不了解、檢修結(jié)果不閉環(huán)、跨部門協(xié)作溝通難。

售后工程師：跨部門協(xié)作難以及信息和需求需求不清楚、紙質(zhì)文件保管易丟失。

公司：服務(wù)過程不可控。維修不及時(shí)，兩部門推諉，無法有效判斷相關(guān)責(zé)任，造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾?？绮块T/跨企業(yè)協(xié)作，溝通成本高，不知如何操作。維修安裝零件價(jià)格不透明?？蛻粽鎸?shí)評(píng)價(jià)獲取度低。客戶需求滿足，客戶評(píng)價(jià)反饋周期長、客戶信息無法有效沉淀。

企業(yè)的售后服務(wù)痛點(diǎn)可以通過引入紛享銷客CRM系統(tǒng)來解決，以下是一些關(guān)鍵的解決方案：

1、打通企業(yè)內(nèi)部組織和外部合作伙伴，共同服務(wù)客戶。

2、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，部門協(xié)作學(xué)習(xí)成本低。

3、可視化業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)了解服務(wù)過程，工作進(jìn)展。

4、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)督，流轉(zhuǎn)效率實(shí)時(shí)查看，權(quán)責(zé)分明。

5、客戶業(yè)務(wù)信息企業(yè)留存，永不丟失。

6、用戶在線支付，直達(dá)公司賬戶，支付透明方便。

7、用戶服務(wù)在線評(píng)價(jià)，縮短客戶反饋周期，獲取真實(shí)用戶反饋。

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